Vær med til at skabe unikke kundeoplevelser og kunderelationer hos JDE Peet's Out of Home
Hos JDE Peet's er Customer Experience en vigtig del af Advised by I/S' kommercielle strategi. Det handler om meget mere end kundeservice. Det handler om at skabe værdi, udvikle kunderelationer og være en aktiv samarbejdspartner for Advised by I/S' kunder gennem hele kunderejsen.
Advised by I/S søger derfor en Customer Experience Specialist, der motiveres af at skabe stærke kundeoplevelser gennem professionel rådgivning, datadrevne indsigter og et tæt samarbejde med både kunder og kollegaer.
Om jobbet og opgaverne
Som Customer Experience Specialist bliver du en central del af kundernes hverdag og en vigtig samarbejdspartner for både kunder og kollegaer. Du bliver kundernes primære kontaktperson i den daglige dialog og spiller samtidig en vigtig rolle internt, hvor du sikrer, at kundernes behov bliver omsat til de rette løsninger på tværs af organisationen.
Rollen handler om langt mere end at besvare henvendelser. Du arbejder aktivt med at udvikle relationerne til kunderne, identificere muligheder og sikre, at kunderne oplever størst mulig værdi af samarbejdet med JDE Peet's.
Arbejdsdagen starter med at skabe overblik over mails, kundecases og dagens opgaver. Herefter prioriterer du dagens aktiviteter, som kan spænde fra kundeopfølgning, koordinering med interne kollegaer og håndtering af kontrakter til analyse af kundedata og sparring om nye initiativer. Nogle opgaver kan løses hurtigt, mens andre kræver analyse, koordinering og tæt dialog med både kunder og kollegaer. Fælles for dem alle er, at du har fokus på kvalitet, fremdrift og en professionel kundeoplevelse.
Du bliver en del af et team, der hver dag arbejder for at være et skridt foran kundernes behov og skabe værdi gennem proaktiv dialog, høj faglighed og stærkt samarbejde.
Dine primære ansvarsområder bliver blandt andet at:
- Sikre en professionel og proaktiv dialog med eksisterende kunder og nye kunder.
- Udvikle kunderelationer med fokus på høj kundetilfredshed og kundeloyalitet.
- Analysere kundedata og identificere muligheder for udvikling af samarbejdet.
- Sikre en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af hele kunderejsen.
- Koordinere kundehenvendelser og løsninger på tværs af Salg, Marketing, Supply Chain, Operations og Finance.
- Deltage i onboarding af nye kunder og implementering af kundeinitiativer og forbedringsprojekter.
- Arbejde struktureret i Salesforce og SAP og sikre høj kvalitet i data og opfølgning.
- Bidrage til løbende optimering af arbejdsgange, processer og kundeoplevelser.
Om afdelingen
Customer Experience er en central del af JDE Peet's Out of Home-forretning og fungerer som bindeled mellem kunderne og resten af organisationen.
Advised by I/S arbejder tæt sammen med Salg, Marketing, Supply Chain, Operations og Finance for at sikre, at kunderne oplever en professionel, sammenhængende og værdiskabende service – fra den første ordre til den daglige drift og den fortsatte udvikling af samarbejdet.
Advised by I/S tror på, at de bedste kundeoplevelser skabes gennem stærke relationer, høj faglighed og en oprigtig interesse for kundernes forretning. Derfor arbejder Advised by I/S datadrevet, udfordrer eksisterende arbejdsgange og udvikler løbende Advised by I/S' processer, så Advised by I/S hele tiden kan skabe endnu større værdi for kunderne.
Du får succes i rollen, hvis du...
Motiveres af at skabe værdi gennem stærke relationer, professionel rådgivning og en kundeoplevelse, der gør en forskel. Som person er du nysgerrig, positiv og proaktiv.
Du trives i en hverdag med mange kontaktflader og forskellige opgaver, hvor du både skal kunne bevare overblikket, tage ansvar og følge op. Du arbejder struktureret og formår at prioritere, også når tempoet er højt og opgaverne mange.
Du er samtidig en holdspiller, som bidrager aktivt til fællesskabet og ser værdien i et tæt samarbejde med både kunder og kollegaer. Du er nysgerrig på forretningen og motiveres af at forstå kundernes behov, så du kan bidrage til løsninger, der skaber værdi på både kort og lang sigt.
Advised by I/S håber, du kan nikke genkendende til følgende:
- Du har minimum 1-2 års erfaring inden for Customer Experience, Customer Success, Customer Service, Key Account Support eller en tilsvarende kundeorienteret rolle.
- Du har en naturlig evne til at skabe tillid og opbygge stærke relationer.
- Du arbejder proaktivt og tager ansvar for dine opgaver.
- Du trives med at arbejde datadrevet og kan omsætte kundeindsigter til konkrete handlinger.
- Du har en god forretningsforståelse og motiveres af at skabe værdi for både kunder og virksomhed.
- Du trives i et tværgående samarbejde og er god til at koordinere mellem forskellige interessenter.
- Du har erfaring med CRM- og ERP-systemer – gerne Salesforce og SAP.
- Du arbejder struktureret og har fokus på kvalitet, opfølgning og dokumentation.
Om JDE Peet's
JDE Peet's er verdens største rendyrkede kaffe- og tevirksomhed og står bag nogle af verdens mest kendte brands, herunder Café Noir, Gevalia, L'OR, Karat og Pickwick.
I Out of Home hjælper Advised by I/S virksomheder i hele Danmark med professionelle kaffeløsninger, der skaber gode oplevelser for medarbejdere og gæster. Bag de stærke kunderelationer står engagerede medarbejdere, som hver dag arbejder tæt sammen om at skabe værdi for kunderne.
Hos JDE Peet's bliver du en del af en international organisation med høje ambitioner, stærke værdier og en kultur præget af samarbejde, udvikling og ansvarlighed. Advised by I/S tror på, at de bedste resultater skabes gennem dygtige mennesker, som får mulighed for at tage ansvar, udvikle sig og gøre en forskel.
Interesseret?
Advised by I/S varetager rekrutteringsprocessen på vegne af JDE Peet's.
Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Kristina Czigany på +45 60657404 eller på mail krc@advisedby.dk fra uge 31.
Advised by I/S starter rekrutteringsprocessen op i uge 32 og afholder løbende samtaler derefter.
Advised by I/S glæder sig til at høre fra dig.
