Bagsværd
Er du klar til at forme, hvordan Novo Nordisk A/S leverer kundeservice på globalt plan? Bliv en del af Novo Nordisk A/S for at styrke den end-to-end Customer Service Experience-proces – og se dit arbejde omsættes til en ubesværet, effektiv og værdidrevet oplevelse på tværs af markeder.
Din nye rolle
I takt med at forbrugerificering ændrer kundeforventningerne, bliver kundeservice en stadig vigtigere del af den samlede kunderejse. Som Customer Service Experience Process Manager vil du være ansvarlig for den end-to-end kundeserviceproces og driftsmodel på globalt niveau. Du vil bygge bro mellem kundeserviceoperationer, kvalitet og digitale kapabiliteter – i tæt samarbejde med datterselskaber for at sikre, at globale processer afspejler operationelle realiteter, samtidig med at du driver konsistens, effektivitet og forretningsværdi på tværs af markeder.
Dine hovedansvarsområder vil omfatte:
- Administration af den end-to-end Customer Service-proces, sikring af klarhed i roller, ansvarsområder og styring
- Styrkelse af den globale Customer Service-driftsmodel, herunder processer, arbejdsmetoder og performance management
- Drivkraft for processer, der stræber efter globale løsninger, samtidig med at der sikres overensstemmelse med lokale operationelle realiteter
- Tæt samarbejde med datterselskaber, global marketing, regionale knudepunkter, sikkerhed og kvalitet for at sikre, at processerne er praktiske, skalerbare og implementerede
- Partnerskab med teknologi-, data- og digitale teams for at muliggøre procesforbedringer og understøtte automatisering og indsigtgenerering
- Etablering og overvågning af performance metrics (KPI'er) for at drive kontinuerlig forbedring og forretningsværdi
- Fungerende som et centralt bindeled mellem kundeoplevelse, kvalitet og digital transformation, sikring af alignment på tværs af funktioner
Din nye afdeling
I Enterprise IT & Quality vil du blive en del af et forretningsområde, der driver indflydelse på tværs af hele Novo Nordisk A/S’s værdikæde. Novo Nordisk A/S stræber efter at være tæt på interessenterne i forretningen for at sikre, at Novo Nordisk A/S leverer på deres behov og hjælper med at nå millioner af mennesker, der lever med alvorlige kroniske sygdomme.
Novo Nordisk A/S's fokus er at være førende inden for tre områder; at sikre den højeste kvalitet for patienter, at være en betroet teknologileder og en miljømæssigt ansvarlig virksomhed. Novo Nordisk A/S’s afdeling består af fire teams: Complaint Handling, Complaint Escalation, Complaint Process Excellence og Complaint Insights. Du vil blive en del af Complaint Insights-teamet, hvor de fleste medlemmer fokuserer på at overvåge klager og generere indsigt om alle Novo Nordisk-produkter og dele denne information gennem hele værdikæden. Din rolle skiller sig ud, da du vil være ansvarlig for at udvikle CSX-procesejerskabsrollen og sikre, at Novo Nordisk A/S har en operationel end-to-end Customer Service Experience-proces og driftsmodel.
Dine færdigheder & kvalifikationer
Novo Nordisk A/S leder efter en kandidat, der kombinerer stærk operationel kundeserviceerfaring med en struktureret, procesorienteret tankegang. For at lykkes i denne rolle medbringer du:
- 3-8 års erfaring inden for kundeservice eller kundeoperationer, gerne i en global sammenhæng, med en stærk forståelse af operationelle kundeserviceprocesser
- Erfaring med procesdefinition, optimering eller design af driftsmodel
- Gerne erfaring fra farma eller andre regulerede industrier – stærke profiler fra andre sektorer er også velkomne
- Evne til at arbejde på tværs af et bredt interessentlandskab, herunder datterselskaber, kvalitet, sikkerhed, IT og kommercielle teams
- Struktureret og analytisk tankegang med evnen til at omsætte forretningsbehov til klare processer og KPI'er
- Stærke kommunikations- og interessenthåndteringsevner, kombineret med en høj grad af selvstændighed
Arbejde hos Novo Nordisk A/S
Hver dag søger Novo Nordisk A/S løsninger, der bekæmper alvorlige kroniske sygdomme. For at gøre dette tilgår Novo Nordisk A/S sit arbejde med beslutsomhed, konstant nysgerrighed og et engagement i at finde bedre veje fremad.
I over 100 år har denne dedikation drevet Novo Nordisk A/S til at opbygge en virksomhed med fokus på varig forandring for langvarig sundhed. En virksomhed, hvor mangfoldig tænkning, fælles formål og gensidig respekt mødes for at skabe ekstraordinære resultater. Når du bliver en del af Novo Nordisk A/S, starter du ikke blot et job – du bliver en del af en historie, der strækker sig over generationer.
Hvad Novo Nordisk A/S tilbyder
Der er selvfølgelig mere at tilbyde her end unikheden af Novo Nordisk A/S's kultur og de ekstraordinære resultater, Novo Nordisk A/S producerer. At være en del af et globalt sundhedsvirksomhed betyder, at muligheder for at lære og udvikle sig er overalt omkring dig, mens Novo Nordisk A/S's fordele er designet med din karriere og livsfase i tankerne.
Løn
For denne rolle ligger den årlige grundløn på mellem 651.000,00 og 956.900,00 DKK, svarende til stillingens niveau.
Placeringen inden for lønspændet vil blive vurderet under rekrutteringsprocessen baseret på kandidatens færdigheder, kompetencer, viden og relevante erfaring.
Mere information
Du er velkommen til at kontakte Yeliz Saföz (Associate Director) på +45 30793452, hvis du har spørgsmål til rollen. Bemærk venligst, at Yeliz ikke vil kunne besvare spørgsmål om din rekrutteringsstatus.
Ansøgningsfrist
08. august 2026. Ansøgninger gennemgås løbende, så ansøg venligst så hurtigt som muligt.
Novo Nordisk A/S forpligter sig til en inkluderende rekrutteringsproces og lige muligheder for alle Novo Nordisk A/S's jobansøgere.
Hos Novo Nordisk A/S jager Novo Nordisk A/S ikke hurtige løsninger – Novo Nordisk A/S skaber varig forandring for langsigtet sundhed. I over 100 år har Novo Nordisk A/S været drevet af et enkelt formål: at bekæmpe alvorlige kroniske sygdomme og hjælpe millioner af mennesker med at leve sundere liv.
Denne dedikation driver Novo Nordisk A/S's konstante nysgerrighed og inspirerer Novo Nordisk A/S til at flytte grænserne for, hvad der er muligt inden for sundhedspleje. Novo Nordisk A/S omfavner forskellige perspektiver, søger dristige ideer og opbygger partnerskaber forankret i et fælles formål.
Sammen gør Novo Nordisk A/S sundhedspleje mere tilgængelig, behandler og forebygger sygdomme og er pioner inden for løsninger, der skaber forandringer, der strækker sig over generationer. Når du bliver en del af Novo Nordisk A/S, bliver du en del af noget større – en arv af indflydelse, der rækker langt ud over i dag.
