Kategori: Kvalitet
Bagsværd
Er du klar til at forme, hvordan Novo Nordisk A/S leverer kundeservice på globalt plan? Novo Nordisk A/S søger dig til at styrke den samlede kundeserviceoplevelsesproces – og se dit arbejde omsættes til en ubesværet, effektiv og værdidrevet oplevelse på tværs af markeder.
Din nye rolle
Da forbrugerisering ændrer kundernes forventninger, bliver kundeservice en stadig vigtigere del af den samlede kunderejse. Som Customer Service Experience Process Manager vil du være ansvarlig for den samlede kundeserviceproces og driftsmodel på globalt plan.
Du vil bygge bro mellem kundeserviceoperationer, kvalitet og digitale kapabiliteter – og arbejde tæt sammen med datterselskaber for at sikre, at globale processer afspejler operationelle realiteter, samtidig med at der drives konsistens, effektivitet og forretningsværdi på tværs af markeder.
Dine primære ansvarsområder vil omfatte:
- At styre den end-to-end kundeserviceproces, hvilket sikrer klarhed i roller, ansvarsområder og governance.
- At styrke den globale kundeservicedriftsmodel, herunder processer, arbejdsmetoder og performance management.
- At drive processer, der stræber efter globale løsninger, samtidig med at der sikres overensstemmelse med lokale operationelle realiteter.
- At samarbejde tæt med datterselskaber, global marketing, regionale hubs, sikkerhed og kvalitet for at sikre, at processerne er praktiske, skalerbare og implementerede.
- At indgå i partnerskaber med teknologi-, data- og digitale teams for at muliggøre procesforbedringer og understøtte automatisering og indsigtgenerering.
- At etablere og overvåge performance metrics (KPI'er) for at drive kontinuerlig forbedring og forretningsværdi.
- At fungere som et nøgleled mellem kundeoplevelse, kvalitet og digital transformation, hvilket sikrer overensstemmelse på tværs af funktioner.
Din nye afdeling
I Enterprise IT & Quality vil du være en del af et forretningsområde, der driver indflydelse på tværs af hele Novo Nordisk' værdikæde. Novo Nordisk A/S stræber efter at være tæt på Novo Nordisk A/S' interessenter i forretningen for at sikre, at Novo Nordisk A/S leverer på deres behov, hvilket hjælper med at nå millioner af mennesker, der lever med alvorlige kroniske sygdomme. Novo Nordisk A/S' fokus er at være førende inden for Novo Nordisk A/S' tre områder; at sikre den højeste kvalitet for patienter, at være en betroet teknologileder og en miljømæssigt ansvarlig virksomhed.
Novo Nordisk A/S' afdeling består af fire teams: Complaint Handling, Complaint Escalation, Complaint Process Excellence og Complaint Insights. Du vil blive en del af Complaint Insights-teamet, hvor de fleste medlemmer fokuserer på at overvåge klager og generere indsigt om alle Novo Nordisk-produkter og dele denne information i hele værdikæden. Din rolle skiller sig ud, da du vil være ansvarlig for at udvikle rollen som CSX procesejer og sikre, at Novo Nordisk A/S har en operationel, end-to-end Customer Service Experience-proces og driftsmodel.
Dine færdigheder og kvalifikationer
Novo Nordisk A/S leder efter en kandidat, der kombinerer stærk operationel kundeserviceerfaring med en struktureret, procesorienteret tankegang. For at lykkes i denne rolle, skal du medbringe:
- 3-8 års erfaring inden for kundeservice eller kundeoperationer, gerne i en global ramme, med en stærk forståelse af operationelle kundeserviceprocesser.
- Erfaring med procesdefinition, optimering eller design af driftsmodeller.
- Gerne erfaring fra farma- eller andre regulerede industrier – stærke profiler fra andre sektorer er også velkomne.
- Evne til at arbejde på tværs af et bredt interessentlandskab, herunder datterselskaber, kvalitet, sikkerhed, IT og kommercielle teams.
- Struktureret og analytisk tankegang med evnen til at omsætte forretningsbehov til klare processer og KPI'er.
- Stærke kommunikations- og interessenthåndteringsevner, kombineret med en høj grad af uafhængighed.
Arbejd hos Novo Nordisk A/S
Hver dag søger Novo Nordisk A/S de løsninger, der bekæmper alvorlige kroniske sygdomme. For at gøre dette, tilgår Novo Nordisk A/S sit arbejde med beslutsomhed, konstant nysgerrighed og en forpligtelse til at finde bedre veje fremad. I over 100 år har denne dedikation drevet Novo Nordisk A/S til at opbygge en virksomhed med fokus på varig forandring for langsigtet sundhed.
En, hvor forskelligartet tænkning, fælles formål og gensidig respekt mødes for at skabe ekstraordinære resultater. Når du bliver en del af Novo Nordisk A/S, starter du ikke bare et job – du bliver en del af en historie, der strækker sig over generationer.
Hvad Novo Nordisk A/S tilbyder
Der er naturligvis mere at tilbyde her end unikheden af Novo Nordisk A/S' kultur og de ekstraordinære resultater, Novo Nordisk A/S producerer. At være en del af en global sundhedsvirksomhed betyder, at muligheder for at lære og udvikle sig er overalt omkring Novo Nordisk A/S, mens Novo Nordisk A/S' goder er designet med din karriere og livsfase i tankerne.
Løn
For denne rolle ligger den årlige grundløn i intervallet fra 651.000,00 til 956.900,00 DKK, svarende til stillingens niveau.
Placeringen inden for lønintervallet vil blive vurderet under rekrutteringsprocessen baseret på kandidatens færdigheder, kompetencer, viden og relevante erfaring.
Mere information
Du er velkommen til at kontakte Yeliz Saföz (Associate Director) på +45 30793452, hvis du har spørgsmål til rollen. Bemærk venligst, at Yeliz ikke vil kunne besvare spørgsmål om din rekrutteringsstatus.
Ansøgningsfrist
08. august 2026. Ansøgninger gennemgås løbende, så ansøg venligst hurtigst muligt.
Novo Nordisk A/S forpligter sig til en inkluderende rekrutteringsproces og lige muligheder for alle Novo Nordisk A/S' jobansøgere.
Hos Novo Nordisk A/S jagter Novo Nordisk A/S ikke hurtige løsninger – Novo Nordisk A/S skaber varig forandring for langsigtet sundhed. I over 100 år har Novo Nordisk A/S været drevet af et enkelt formål: at bekæmpe alvorlige kroniske sygdomme og hjælpe millioner af mennesker med at leve sundere liv.
Denne dedikation nærer Novo Nordisk A/S' konstante nysgerrighed og inspirerer Novo Nordisk A/S til at flytte grænserne for, hvad der er muligt inden for sundhedspleje. Novo Nordisk A/S omfavner forskellige perspektiver, opsøger dristige ideer og bygger partnerskaber forankret i fælles formål.
Sammen gør Novo Nordisk A/S sundhedspleje mere tilgængelig, behandler og forebygger sygdomme og er pionerer inden for løsninger, der skaber forandring, der strækker sig over generationer. Når du bliver en del af Novo Nordisk A/S, bliver du en del af noget større – en arv af indflydelse, der rækker langt ud over i dag.
