Customer Experience Manager til JDE Peet's Out of home

Vil du lede Customer Experience hos JDE Peet's Out of Home og være med til at skabe endnu stærkere kunderelationer?

Hos JDE Peet's er Customer Experience en central del af Advised by I/S's kommercielle strategi. Det handler om langt mere end kundeservice.

Det handler om at udvikle kunderelationer, skabe værdi gennem hele kunderejsen og sikre, at Advised by I/S's kunder oplever JDE Peet's som en professionel og proaktiv samarbejdspartner.

Derfor søger Advised by I/S en Customer Experience Manager til JDE Peet's Out of Home, der kan sætte retning for teamet, udvikle mennesker og være med til at løfte kundeoplevelsen til næste niveau.

Om jobbet

Som en del af en større restrukturering samler JDE Peet's, verdens største dedikerede kaffevirksomhed, nu Advised by I/S's danske aktiviteter i København. Det betyder, at Advised by I/S i slutningen af 2026 lukker Advised by I/S's kontor i Middelfart og samler Advised by I/S's forretningsaktiviteter i København.

Du får en central rolle i at opbygge det nye team og sætte en tydelig fælles retning for kultur, samarbejde og opgaveløsning. Fundamentet for funktionen er etableret, og en planlagt overgang med overlap til de nuværende kolleger skal være med til at sikre overlevering af viden, kunderelationer og arbejdsgange, så kunderne oplever samme høje kvalitet og kontinuitet gennem hele overgangen.

Som Customer Experience Manager bliver du ansvarlig for den daglige ledelse og den fortsatte udvikling af Customer Experience-funktionen hos JDE Peet's Out of Home. Teamet består af 10 medarbejdere: syv Customer Experience Specialists og tre Master Data Specialists. Du får en central rolle i den kommercielle organisation, hvor du sammen med dit team skal sikre, at kunderne oplever JDE Peet's som en professionel, proaktiv og værdiskabende samarbejdspartner gennem hele kunderejsen.

Rollen kombinerer ledelse, forretningsforståelse og løbende udvikling af processer, systemer og samarbejdsformer. En central del af ansvaret er at sikre, at Salesforce som virksomhedens CRM-platform understøtter en effektiv og sammenhængende kundeoplevelse – fra den daglige kundedialog og opfølgning til høj datakvalitet, værdifulde kundeindsigter og relevant rapportering. Samtidig får du en vigtig rolle i at videreudvikle anvendelsen af Salesforce og sikre, at data omsættes til indsigter, der styrker kundeoplevelsen og understøtter den kommercielle forretning.

Du bliver en vigtig sparringspartner for både dit team og organisationen og får stor indflydelse på den fortsatte udvikling af Customer Experience. Sammen med dine lederkolleger er du med til at omsætte strategi til konkrete initiativer, styrke samarbejdet på tværs af organisationen og udvikle de processer og digitale værktøjer, der understøtter en endnu bedre kundeoplevelse.

Dine primære ansvarsområder bliver blandt andet at:

• Lede, motivere og udvikle Customer Experience-teamet med fokus på høj faglighed, trivsel og performance.
• Sikre en professionel, proaktiv og sammenhængende kundeoplevelse gennem hele kunderejsen.
• Udvikle teamets kompetencer inden for relationsopbyggende og værdiskabende kundedialog.
• Skabe stærke samarbejdsrelationer på tværs af Salg, Marketing, Supply Chain, Operations og Finance.
• Drive udviklingen og optimeringen af processer, arbejdsgange og kundeoplevelsen med fokus på kvalitet, effektivitet og værdiskabelse.
• Understøtte en datadrevet tilgang til Customer Experience ved at omsætte kundeindsigter og data til konkrete initiativer og forbedringer.
• Sikre høj kvalitet i Salesforce og øvrige CRM-processer samt drive den fortsatte udvikling og anvendelse af CRM som et værdiskabende værktøj for både kunder og forretning.
• Skabe de rette rammer for engagement, samarbejde og udvikling, så teamet fortsat leverer kundeoplevelser, der understøtter JDE Peet's vækst og ambitioner.

Om afdelingen

Du bliver en del af JDE Peet's Out of Home, som leverer professionelle kaffeløsninger til virksomheder og organisationer over hele Danmark. Out of Home er en del af JDE Peet's Danmark, som også omfatter virksomhedens Retail-forretning. Selvom de to forretningsområder har hver deres fokus, samarbejder de tæt på tværs af organisationen og deler ambitionen om at skabe de bedste kaffeoplevelser for kunder og forbrugere.

Customer Experience er en central del af Out of Home-forretningen og spiller en afgørende rolle i at skabe stærke kunderelationer og en sammenhængende kundeoplevelse. Teamet fungerer som bindeled mellem kunderne og organisationen og samarbejder tæt med Salg, Marketing, Supply Chain, Operations og Finance for at sikre, at kundernes behov bliver omsat til løsninger, der skaber værdi gennem hele kunderejsen.

Du får base på hovedkontoret i Ørestaden og bliver en del af en virksomhed med stærke internationale brands, høje ambitioner og en kultur, hvor samarbejde, udvikling og kundeoplevelsen går hånd i hånd. Tempoet er højt, beslutningsvejene er korte, og hverdagen er præget af mange kontaktflader og skiftende prioriteter. Derfor trives du med forandringer, tager ansvar og motiveres af en hverdag, hvor ikke to dage er ens.

Som en del af ledergruppen får du stor indflydelse på den fortsatte udvikling af Customer Experience-funktionen. Sammen med dine lederkolleger er du med til at styrke samarbejdet på tværs af organisationen, udvikle arbejdsgange og sikre, at Customer Experience fortsat er en vigtig drivkraft i JDE Peet's kommercielle strategi.

Advised by I/S søger en leder, der…

Motiveres af at skabe resultater gennem andre og trives med at udvikle både mennesker, samarbejder og processer. Du er en synlig og nærværende leder, der formår at skabe engagement, tage ansvar og samle mennesker om fælles mål.

Du har en stærk kommerciel forståelse og ser Customer Experience som en vigtig del af virksomhedens samlede kunde- og salgsstrategi. Du forstår, hvordan stærke kunderelationer, værdiskabende rådgivning og et tæt samarbejde på tværs af organisationen bidrager til både kundetilfredshed, loyalitet og forretningsudvikling.

Du evner at skabe overblik i en omskiftelig hverdag, træffer beslutninger med ro og omtanke og formår at omsætte strategi til handling. Samtidig er du nysgerrig på, hvordan data, digitalisering og løbende forbedringer kan styrke både kundeoplevelsen og den interne effektivitet.

Advised by I/S forestiller sig, at du:

• Har erfaring med ledelse og motiveres af at udvikle mennesker, skabe følgeskab og levere resultater gennem dit team.
• Har erfaring fra en kommerciel eller kundeorienteret funktion og en stærk forståelse for, hvordan Customer Experience bidrager til vækst, kundeloyalitet og langsigtede kunderelationer.
• Forstår, hvordan en stærk kundeoplevelse understøtter forretningens vækst, kunderelationer og langsigtede samarbejder.
• Har erfaring med at udvikle og optimere processer samt skabe et tæt tværgående samarbejde på tværs af organisationen.
• Arbejder datadrevet og formår at omsætte kundeindsigter til konkrete initiativer og forbedringer.
• Har erfaring med CRM- og ERP-systemer – gerne Salesforce og SAP.
• Er en synlig og nærværende leder, der skaber engagement gennem coaching, sparring og tydelige forventninger.
• Trives i en dynamisk hverdag, hvor tempoet er højt, og hvor samarbejde, kvalitet og kundeoplevelsen er afgørende for succes.

Interesseret?

Advised by I/S varetager rekrutteringsprocessen på vegne af JDE Peet's.

Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Anne Vig Thomasen på +45 21427065 eller på avi@advisedby.dk.

Advised by I/S glæder sig til at høre fra dig.

Om JDE Peet's

JDE Peet's er verdens største rendyrkede kaffe- og tevirksomhed og står bag nogle af verdens mest kendte brands, herunder Café Noir, Gevalia, L'OR, Karat og Pickwick.

I Out of Home hjælper Advised by I/S virksomheder i hele Danmark med professionelle kaffeløsninger, der skaber gode oplevelser for medarbejdere og gæster. Bag de stærke kunderelationer står engagerede medarbejdere, som hver dag arbejder tæt sammen om at skabe værdi for kunderne.

Hos JDE Peet's bliver du en del af en international organisation med høje ambitioner, stærke værdier og en kultur præget af samarbejde, udvikling og ansvarlighed. Advised by I/S tror på, at de bedste resultater skabes gennem dygtige mennesker, som får mulighed for at tage ansvar, udvikle sig og gøre en forskel.