Som Customer Engagement Consultant får du en central rolle i arbejdet med at skabe værdi på tværs af kundelivscyklussen i Ahlsell.
Du omsætter kundeindsigter, analyser og optimeringsanbefalinger til relevante kundeoplevelser, personaliseret kommunikation og aktiveringer, som styrker engagement, kundeværdi og vækst. Med fokus på customer engagement og lifecycle management sikrer du sammenhæng mellem owned, paid og always-on aktiviteter, så kunderne møder det rette budskab i den rette kanal på det rette tidspunkt.
Som en del af Customer Experience & Martech arbejder du tæt sammen med resten af teamet samt kollegaer i Marketing, Customer Success & Loyalty, Digitalt Salg og andre interessenter i forretningen for at omsætte data og kundeindsigter til konkrete initiativer, der skaber værdi gennem hele kundelivscyklussen.
Du får bl.a. ansvaret for
- Udvikle, implementere og optimere customer engagement-initiativer på tværs af kundelivscyklussen, herunder onboarding, aktivering af kunder med lav aktivitet, genaktivering af inaktive kunder, krydssalg- og mersalgsinitiativer, loyalitetsskabende aktiviteter og adfærdsbaserede triggerflows
- Udvikle og videreudvikle Ahlsells NBA/NBO-framework med fokus på relevans, kundeværdi og forretningsmæssig effekt
- Definere målgrupper, segmenter, triggerpunkter og aktiveringsflows baseret på kundeadfærd, købshistorik og engagement
- Være ansvarlig for Ahlsells SEO-, GEO- og paid-indsatser i samarbejde med Ahlsells eksterne bureau
- Sikre, at paid, owned og always-on aktiviteter understøtter den samlede kunderejse
- Omsætte kundeindsigter og analyser til personaliserede kundeoplevelser og aktiveringsinitiativer, der styrker engagement, kundeværdi og konvertering
Hvem er du?
Du er nysgerrig og proaktiv. Du tager ansvar for dine opgaver og har det bedst med at skabe resultater gennem samarbejde på tværs af teams og fagligheder.
Du har mindst tre års erfaring fra en lignende rolle, hvor du har arbejdet med kundeoplevelser, customer engagement, customer lifecycle management, CRM, personalisering eller digital kundeaktivering.
Det vigtigste for Ahlsell er ikke, om du kommer fra B2B eller B2C, men at du forstår at skabe en relevant kundeoplevelse ved at omsætte data og indsigter til initiativer, der skaber værdi for både kunder og forretning.
Ahlsell forestiller sig, at du:
- Har erfaring med customer engagement, lifecycle management eller personalisering
- Arbejder datadrevet med segmentering, målgrupper og kundeadfærd
- Har erfaring med analyse, test og performanceoptimering
- Forstår samspillet mellem kundeoplevelse, marketing, e-commerce og salg
- Har en relevant videregående uddannelse
Det er en fordel, hvis du har erfaring med platforme inden for marketing automation, CRM og customer engagement. Du har måske arbejdet med SAP Engagement Cloud eller lignende løsninger.
Jobbet er placeret i Vallensbæk eller Aalborg, afhængigt af hvor du bor.
Efter dit første år har du
- Videreudviklet Ahlsells personaliserings- og NBA/NBO-setup
- Skabt målbare forbedringer i engagement, konvertering og kundeværdi
- Styrket synlighed, relevant trafik og kundeoplevelsen på tværs af kundelivscyklussen
- Etableret stærke samarbejder med interessenter og bureau
Søg allerede i dag
Hvis du kan se dig selv i rollen, så søg jobbet allerede i dag. Ahlsell indkalder til samtaler fra uge 39 og ansætter, når Ahlsell har fundet den rette kandidat til rollen.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte:
Natascha Svanholm Lund-Kloster
Team Lead, Customer Experience & Martech
nsv@ahlsell.dk
Søren V. Borg
Director, Digital Commerce & Marketing
sob@ahlsell.dk
Den bedste tid i dit arbejdsliv
Mange har forskellige arbejdspladser gennem livet. Ahlsell har en ambition om, at din tid i Ahlsell skal være den bedste tid i dit arbejdsliv, når du engang ser tilbage på dit arbejdsliv.
Det skal være trygt og sjovt at arbejde i Ahlsell, og Ahlsell skal føle, at Ahlsells arbejde giver mening. Ahlsell tror på, at når Ahlsell har glade medarbejdere, så kan Ahlsells kunder mærke det, når de handler med Ahlsell, og Ahlsell kan hjælpe dem endnu bedre.
Ahlsells værdier Ansvarlighed, Åbenhed og Enkelhed guider Ahlsell i hverdagen, og når Ahlsell gør sig umage for hver dag at leve op til værdierne og bidrage til et godt arbejdsmiljø, så tror Ahlsell på, at Ahlsell kan lykkes med at skabe den bedste tid i dit arbejdsliv.
