Scroll down for Danish version
Do you want to help create an outstanding customer experience at one of the fastest-growing automotive brands in Denmark?
XPENG is growing in Denmark, and we are looking for a Customer Care Specialist to join our Danish team in Ballerup.
At XPENG, great customer service is not just about answering questions. It is about taking ownership, understanding the situation, and finding the right solution, especially when things do not go exactly as planned.
As our new Customer Care Specialist, you will play an important role in the daily collaboration between our customers, XPENG agents and workshops, international colleagues, and our internal organization.
What will you be doing?
You will be responsible for customer-related communication with existing XPENG customers and follow their cases from the initial contact through to resolution.
Some cases can be resolved quickly. Others require investigation, coordination, and dialogue with several stakeholders. In both situations, your role is to ensure that the customer feels heard, informed, and professionally supported throughout the entire process.
Your key responsibilities will include:
- Handling and following up on customer inquiries and cases, including outstanding and overdue cases
- Taking ownership of complex and escalated customer cases from start to resolution
- Ensuring proactive, professional, and transparent communication with our customers
- Working closely with and supporting our XPENG agents and workshops across Denmark, including in challenging customer situations
- Coordinating cases with Technical Support, Warranty, Parts, and other internal teams
- Ensuring structured case management and proper documentation
- Identifying recurring issues, sharing customer insights, and contributing to improvements in our processes and customer journey
- Supporting our continued focus on customer satisfaction and NPS
Who are we looking for?
For us, your mindset is just as important as your CV.
You enjoy working with people, taking responsibility, and naturally looking for solutions rather than excuses. You are comfortable communicating with customers – even when the conversation is difficult – and you understand how important clear communication and consistent follow-up are in building trust.
We imagine that you:
- Have experience in customer service, aftersales, the automotive industry, retail, or another customer-focused environment
- Have experience handling complaints, claims, or challenging customer situations
- Communicate confidently in both Danish and English
- Are comfortable communicating by phone, email, and face-to-face
- Take ownership and follow your cases through to completion
- Work in a structured way and can manage several cases simultaneously
- Are comfortable working with CRM and case management systems
- Have a good balance between customer focus and commercial understanding
- Enjoy collaborating across teams and with external partners
- Are curious about technology and motivated to learn
Automotive experience is an advantage, but not a requirement. If you have the right customer mindset, work in a structured way, and are eager to learn, we would still very much like to hear from you.
Why XPENG?
You will become part of an ambitious Danish team within a global technology and automotive company that is challenging the traditional way of thinking about cars and mobility.
Things move fast at XPENG. We work closely together, decisions are made quickly, and good ideas are valued regardless of where they come from.
You can expect:
- A key role in our Danish Aftersales organization
- The opportunity to make a real difference for our customers
- Close collaboration with our agent and workshop network
- An international and fast-paced working environment
- The opportunity to be part of an industry undergoing rapid transformation
- Skilled and dedicated colleagues who work together to find solutions
Interested?
If you enjoy taking ownership, solving problems, and creating great customer experiences, we would love to hear from you. Click 'Apply' at the bottom of this job ad.
Workplace: XPENG Denmark, Ballerup
Questions about the position?
You are very welcome to contact:
Lennarth Engelund
Head of Aftersales, XPENG Denmark
Email:Lennarth.Engelund@xiaopeng.com
Customer Care Specialist - Aftersales
Vil du være med til at skabe en enestående kundeoplevelse hos et af de bilmærker i Danmark, der udvikler sig allerhurtigst?
XPENG vokser i Danmark, og vi søger en Customer Care Specialist til vores danske team i Ballerup.
Hos XPENG handler god kundeservice ikke kun om at besvare spørgsmål. Det handler om at tage ansvar, forstå situationen og finde den rigtige løsning – især når tingene ikke går helt som planlagt.
Som vores nye Customer Care Specialist får du en vigtig rolle i det daglige samarbejde mellem vores kunder, XPENG-agenter og værksteder, internationale kollegaer og vores interne organisation.
Hvad kommer du til at arbejde med?
Du får ansvaret for kunderelateret kommunikation med eksisterende XPENG-kunder og følger dem fra den første kontakt, til sagen er løst.
Nogle sager kan løses hurtigt. Andre kræver undersøgelse, koordinering og dialog med flere forskellige parter. I begge tilfælde er din opgave at sikre, at kunden føler sig hørt, informeret og professionelt hjulpet gennem hele forløbet.
Dine primære ansvarsområder vil blandt andet være:
- Håndtere og følge op på kunderelaterede henvendelser og sager, herunder udestående og forsinkede sager
- Tage ejerskab for komplekse og eskalerede kundesager fra start til afslutning
- Sikre proaktiv, professionel og transparent kommunikation med vores kunder
- Samarbejde tæt med og understøtte vores XPENG-agenter og værksteder i hele Danmark, herunder i udfordrende kundesituationer
- Koordinere sager med teknisk afdeling, garanti, reservedele og andre interne teams
- Sikre struktureret sagsbehandling og korrekt dokumentation
- Identificere tilbagevendende problemstillinger, dele kundeindsigter og bidrage til forbedringer af processer og kunderejsen
- Understøtte vores fortsatte fokus på kundetilfredshed og NPS
Hvem leder vi efter?
For os er din indstilling mindst lige så vigtig som dit CV.
Du trives med at arbejde med mennesker, tager ansvar og leder naturligt efter løsninger frem for undskyldninger. Du er tryg ved dialogen med kunder – også når samtalen er vanskelig – og du ved, hvor vigtig tydelig kommunikation og god opfølgning er for at skabe tillid.
Vi forestiller os, at du:
- Har erfaring fra kundeservice, aftersales, autobranchen, detailhandel eller et andet kundeorienteret miljø
- Har erfaring med håndtering af reklamationer, klager eller udfordrende kundesituationer
- Kommunikerer sikkert på både dansk og engelsk
- Er komfortabel med at kommunikere via telefon, e-mail og ansigt til ansigt
- Tager ejerskab og følger dine sager helt til dørs
- Arbejder struktureret og kan håndtere flere sager samtidigt
- Er fortrolig med CRM- og sagsstyringssystemer
- Har en god balance mellem kundefokus og kommerciel forståelse
- Trives med samarbejde på tværs af teams og med eksterne samarbejdspartnere
- Er nysgerrig på teknologi og motiveret for at lære nyt
Erfaring fra autobranchen er en fordel, men ikke et krav. Hvis du har den rette indstilling til kunder, arbejder struktureret og har lyst til at lære, vil vi meget gerne høre fra dig.
Hvorfor XPENG?
Du bliver en del af et ambitiøst dansk team i en global teknologi- og bilvirksomhed, der udfordrer den traditionelle måde at tænke biler og mobilitet på.
Hos XPENG går tingene stærkt. Vi arbejder tæt sammen, beslutninger træffes hurtigt, og gode idéer værdsættes, uanset hvor de kommer fra.
Du kan forvente:
- En central rolle i vores danske Aftersales-organisation
- Mulighed for at gøre en reel forskel for vores kunder
- Tæt samarbejde med vores agent- og værkstedsnetværk
- Et internationalt arbejdsmiljø med højt tempo
- Mulighed for at være en del af en branche i rivende udvikling
- Dygtige og engagerede kolleger, der arbejder sammen om at finde løsninger
Interesseret?
Hvis du trives med at tage ansvar, løse problemer og skabe gode kundeoplevelser, vil vi meget gerne høre fra dig.
Arbejdssted: XPENG Danmark, Ballerup
Har du spørgsmål til stillingen?
Du er meget velkommen til at kontakte:
Lennarth Engelund
Head of Aftersales, XPENG Danmark
E-mail:Lennarth.Engelund@xiaopeng.com
Apply with QuickApply on Jobindex.
