Customer Care Manager hos serviceU

Har du en passion for mennesker og et skarpt overblik? Så kan Officeguru A/S tilbyde en rolle, hvor begge dele er i spil.

Officeguru A/S søger ikke en traditionel rengøringsinspektør eller serviceleder. Virksomheden søger en profil, der vil have ansvaret for sin egen portefølje: kunder i Storkøbenhavn og omegn, medarbejdere og samarbejdet med Officeguru A/S' partnere og deres teams, samt resultaterne. Alt dette inden for klare rammer og med fuld opbakning fra team og ledelse. Den nye Customer Care Manager er bindeleddet, der sikrer, at det, virksomheden sælger, også er det, den leverer.

Hos Officeguru A/S er systemer og data ikke en bisag. Det er sådan, virksomheden holder styr på kvaliteten, og sådan den bliver bedre. Virksomheden har projekter i gang, der skal bringe facility-branchen ind i fremtiden, og den nye medarbejder skal være med til at forme dem.

Din rolle: fire søjler

• Relationer og forventningsafstemning
  Stillingen indebærer et ejerskab af relationen til kunden. Vedkommende kommunikerer proaktivt og fjerner gråzoner fra dag ét. Der rådgives kunden, så Officeguru A/S undgår uklare aftaler. Officeguru A/S bruger aldrig undskyldninger og placerer aldrig skylden hos andre. Officeguru A/S ejer løsningen og udtrykker den klart.
• Lederskab af medarbejdere, partnere og teams
  Officeguru A/S leder mennesker, ikke mopper. Rengøringen udføres af Officeguru A/S' egne medarbejdere og af faste partnere og deres teams, og den nye medarbejder er den, der sætter retningen. Vedkommende instruerer kort og tydeligt, følger op og træner holdet til selv at løse opgaven. Opgaven overtages ikke for at "redde dagen". Den nye medarbejder er en del af Officeguru A/S' buddy-system, så en kollega kan tage sig af vedkommendes portefølje, når der holdes ferie.
• Forretningssans og resultater
  Officeguru A/S skaber en sund forretning, ikke bare drift. Den nye medarbejder ser en henvendelse som en mulighed for at skabe værdi, og rådgiver kunden om løsninger, der gavner kvaliteten på sigt. Der arbejdes med porteføljen mod de mål, Officeguru A/S har aftalt.
• Systemer og data
  Den nye medarbejder arbejder hver dag i Podio (Officeguru A/S' CRM), Connecteam (planlægning og dialog med medarbejdere og partnere) og Officeguru-platformen (dialog med kunder). Vedkommende holder sine data opdaterede, bruger dem til at se mønstre, før de bliver til problemer, og lukker hver sag skriftligt, så ingen skal gætte. Når medarbejderen ser en arbejdsgang, der kan gøres smartere, siges det højt, og medarbejderen er med til at gøre den bedre.

Sådan ser en dag ud

Dagen er travl og varieret for Customer Care Manageren. Vedkommende er ude hos kunderne til kontrolbesøg, besvarer beskeder fra kunder, medarbejdere og partnere, bestiller varer, følger op på aftaler og holder styr på sin portefølje i systemerne. Det kræver overblik og evnen til at prioritere, når flere ting haster på samme tid. Til gengæld får medarbejderen værktøjer, kolleger og en leder, der bruger tid på at gøre hverdagen lettere.

Dine første 30 og 100 dage

• De første 30 dage
  Medarbejderen lærer forretningen, kunderne og menneskene at kende gennem et struktureret introduktionsforløb. Vedkommende bliver sat ind i Officeguru A/S' systemer og arbejdsmetoder og overtager gradvist ansvar for dele af en portefølje, så der er ro til at lære og stille spørgsmål.
• Efter 100 dage
  Medarbejderen har overtaget sin egen portefølje og arbejder selvstændigt med kunder, medarbejdere og partnere. Vedkommende arbejder proaktivt med kvalitet og resultater og bidrager til at forbedre Officeguru A/S' arbejdsgange.

Hvem er du?

Officeguru A/S forestiller sig, at kandidaten kommer fra facility management, detailhandel, hospitality, logistik, kundeservice eller en anden drifts- eller servicefunktion, hvor vedkommende har haft ansvar for mennesker og kunder.

Faglige kvalifikationer:

• Kandidaten er god til relationer og tør tage den svære samtale med kunden, medarbejderen og partneren.
• Kandidaten har brugt et system i sit daglige arbejde, for eksempel til kunder, vagtplaner eller ordrer, og lærer hurtigt nye programmer.
• Kandidaten er tryg ved at arbejde i et regneark og kan finde svar i tallene.
• Kandidaten taler og skriver flydende dansk og engelsk. Dansk er et krav, da der hver dag tales med kunder, medarbejdere og partnere på dansk.
• Kandidaten har kørekort til almindelig bil.

Det er et plus, hvis kandidaten:

• Har sat et system op eller forbedret en arbejdsgang for sine kolleger.
• Kender til rengøring eller facility. Ellers læres det hos Officeguru A/S.

Bekymring for teknisk kunnen?

Bruger kandidaten en AI-chat til at finde svar eller skrive en tekst? Går vedkommende selv på opdagelse, når der skal forstås noget nyt? Har kandidaten lavet en oversigt eller et budget i et regneark? Så har vedkommende den tekniske forståelse, Officeguru A/S leder efter.

Officeguru A/S tilbyder

En nøglerolle i en virksomhed i vækst, med frihed under ansvar, en god feedbackkultur og kolleger, der støtter hinanden.

• Firmabil (gulpladebil)
• Computer og telefon
• Sundhedsforsikring
• Konkurrencedygtig løn og pension

Ansøgning og spørgsmål

Interesserede bedes uploade ansøgning og CV. Officeguru A/S holder samtaler løbende i november. Tiltrædelse er planlagt til januar 2027.

Det er et krav, at kandidaten bor i Danmark og har ret til at arbejde her. Officeguru A/S kan ikke hjælpe med arbejdstilladelse eller flytning.

Officeguru A/S opfordrer alle interesserede til at søge, uanset køn, alder og baggrund.

Har man spørgsmål til stillingen, er man velkommen til at kontakte Sayed Samak, Operations Director, på tlf. 41 44 50 22.

Denne stilling kræver flydende dansk. Officeguru A/S overvejer kun ansøgere, der allerede bor i Danmark og har ret til at arbejde her.