Les Deux ansætter en deltids Customer Care Advisor til teamet i Les Deuxs hovedkvarter i København 1-2 dage om ugen.
Les Deuxs værdier er kernen i alt, Les Deux foretager sig. I denne rolle kommer de til udtryk gennem enhver kundeinteraktion: at være nysgerrig og løsningsorienteret (staying hungry), at være forenet ved at arbejde tæt sammen med teamet (staying united) og at være ydmyg ved at møde enhver kunde og partner med omhu, tålmodighed og professionalisme (staying humble).
Denne rolle er ideel for en studerende, en person på sabbatår eller en, der trives i en kundevendt rolle og ønsker fleksibelt deltidsarbejde i et internationalt mode- og livsstilsbrand. Som en af Les Deuxs nøglestemmer vil du støtte både kunder og detailpartnere på tværs af forskellige kanaler og bidrage til at skabe oplevelser, der får folk til at vende tilbage.
Hvad du kommer til at lave:
- Støtte B2C- og B2B-kunder via telefon, e-mail og sociale medier
- Hjælpe kunder med spørgsmål om produkter, ordrer, leverancer, returneringer og generel support
- Håndtere kundefeedback og anmeldelser, herunder opfølgning via Trustpilot
- Behandle reklamationer og følge op på kundesager via Claimlane
- Støtte engroskunder med ordreregistrering, returneringer, kreditnotaer og adgang til markedsføringsmaterialer via Les Deuxs billedbank
- Samarbejde tæt med kolleger på tværs af forretningen for at levere en problemfri kundeoplevelse
Hvad du bidrager med:
- Du elsker at interagere med mennesker og sætter en ære i at yde fremragende service
- Du kommunikerer selvsikkert og professionelt, både mundtligt og skriftligt
- Du er organiseret, proaktiv og i stand til at holde styr på flere opgaver samtidigt
- Du forbliver rolig og løsningsorienteret, når der er travlt, eller sager kræver ekstra opfølgning
- Du taler og skriver flydende engelsk og dansk; yderligere sprog er et plus
- Erfaring inden for kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Kendskab til Dixa, Claimlane, NuORDER, Microsoft Dynamics 365 Business Central eller Excel er en bonus
Hvad succes betyder:
- Kunder modtager hjælpsom, venlig og rettidig support på tværs af kanaler
- Kundesager, reklamationer og feedback følges op med omhu og struktur
- Engrospartnere oplever klar kommunikation og problemfri support
- Enhver interaktion efterlader et positivt indtryk af Les Deux
Hvad Les Deux tilbyder:
- En arbejdsplads bygget på teamwork, god energi og gensidig støtte
- En deltidsrolle, hvor du kan udvikle dine kommunikations-, problemløsnings- og kundeservicefærdigheder
- Indblik i e-handel, detailhandel, engroshandel og kundeoplevelse i et internationalt modebrand
- Træningsfaciliteter, medarbejderrabatter, regelmæssige teamarrangementer og en kultur bygget på tillid og samarbejde
Bliv en del af Les Deux:
Hvis du brænder for at hjælpe mennesker og ønsker at være en del af et voksende internationalt brand, vil Les Deux meget gerne høre fra dig. Du vil blive en del af et samarbejdsorienteret og tempofyldt miljø, hvor ingen dage er ens, og hvor din kommunikation, struktur, serviceorienterede indstilling og teamånd er med til at forme Les Deux-oplevelsen.
Les Deux mener, at forskellighed gør dem stærkere, og opfordrer alle til at søge uanset alder, etnicitet, evner, køn, kønsudtryk, kønsidentitet, nationalitet, race, religion eller seksuel orientering.
Send dit CV og en kort motiveret ansøgning, der forklarer, hvorfor du ville være et godt match. Les Deux vil gennemgå ansøgninger løbende; snoozing = losing!
