Café assistant

Stillingsinformation

Kontor/Enhed/Projekt: UN Citys fælles tjenester varetages af UNDP
Titel: Caféassistent
Niveau: LICA 1
Arbejdssted (by og land): Danmark, København
Type (fast eller kortvarig): Fast deltid
Kontor- eller hjemmebaseret: Kontorbaseret
Forventet startdato: 1. oktober 2026
Forventet varighed: 6 måneder med mulighed for forlængelse

Beskrivelse af kontor/enhed/projekt

UN City København består af to campusser med i alt 2.000 ansatte. Campus 1 åbnede i 2013 og huser 1.700 medarbejdere fra 108 forskellige lande, der arbejder i 10 forskellige agenturer. Campus 2 er hjemsted for UNICEF Supply Division med 400 ansatte og er verdens største humanitære lager.

De 11 FN-agenturer, der er bosiddende i UN City, varierer i størrelse og mandat. De deler dog en fælles dagsorden: at opnå de 17 verdensmål for bæredygtig udvikling inden 2030.

UN City er blevet et knudepunkt, hvor agenturer kan samarbejde, dele viden og arbejde med eksperter fra forskellige felter og sektorer.

Arbejdsomfang

Caféassistenten får ansvaret for at yde kundeservice og sikre god kommunikation med kunder og kolleger i cafeteriet. Vedkommende skal opretholde og udvikle serviceniveauet for at sikre et produktivt og gunstigt fysisk arbejdsmiljø. Alt arbejde udføres med bæredygtighed som omdrejningspunkt, med fokus på at finde måder at minimere klimapåvirkningen på, hvilket løbende måles og rapporteres af bæredygtighedschefen.

UN City tilbyder en deltidsstilling, planlagt over 3-4 dage inden for arbejdsugen, primært tirsdag til torsdag. Lejlighedsvis aftenarbejde i forbindelse med arrangementer kan forekomme og vil aftales i gensidig forståelse.

Afhængigt af operationelle krav, øget arbejdsbyrde og tilgængelighed af finansiering kan kontrakten udvides til en fuldtidsstilling efter gensidig aftale og formel kontraktændring.

Caféen er en del af det større cateringteam, og caféassistenten vil arbejde som en del af det større team og påtage sig opgaver i cateringteamet, hvis det skulle blive nødvendigt. Fleksibilitet er afgørende, da der kan være behov for at samarbejde med cateringteamet om forskellige opgaver såsom at dække pauser, håndtere ferier eller specialarrangementer. Derudover vil tilpasningsevne være påkrævet for at dække vagter i køkkenet eller opvaskområdet, skulle behovet opstå.

Arbejdsopgaver og ansvarsområder

• Byde kunder velkommen med en venlig og positiv indstilling.
• Modtage kundeordrer, identificere behov og muligheder for mersalg.
• Betjene kassen i cafeteriet. Behandle betalinger nøjagtigt.
• Forberede og servere en række varme og kolde drikkevarer i henhold til kundens specifikationer.
• Servere mad hurtigt, og sikre at kvalitet og præsentation lever op til UN Citys standarder.
• Besvare kundespørgsmål vedrørende menu, ingredienser og allergener.
• Håndtere og løse kundeklager eller problemer professionelt og hurtigt.
• Opretholde et rent og organiseret caféområde, herunder borde og serveringsstationer. Eller servering ved borde ved cateringarrangementer.
• Mestre formaling og brygning af frisk kaffe, og sikre at den lever op til kvalitetsstandarder.
• Vedligeholde og rengøre kaffemaskiner og udstyr regelmæssigt.
• Kommunikere effektivt med køkkenpersonale og andre teammedlemmer.
• Overholde retningslinjer for fødevaresikkerhed og hygiejne af hensyn til kunders og personales sikkerhed.
• Bortskaffe affald og genanvendelige materialer korrekt i henhold til bæredygtighedsretningslinjerne.
• Udføre afsluttende procedurer, herunder rengøring og nedlukning af udstyr, samt sikring af caféen eller personalerum.
• Vedligeholde lagerniveauer og foretage daglige bestillinger. Kontrollere daglige leverancer og genopfylde lager.
• Rengøring og genopfyldning af salgsautomater, indsamling af glas, bestik og tallerkener fra køkkener rundt om i bygningen.
• Støtte oplæring af nye kolleger og introducere dem til daglige rutiner.

Organisatorisk tilknytning

Link vil blive delt.

Kompetencer

Kernekompetencer

• Opnå resultater: NIVEAU 1: Planlægger og overvåger eget arbejde, er detaljeorienteret, leverer kvalitetsarbejde inden for tidsfristen.
• Tænk innovativt: NIVEAU 1: Åben for kreative idéer/kendte risici, er pragmatisk problemløser, foretager forbedringer.
• Lær kontinuerligt: NIVEAU 1: Åben og nysgerrig, deler viden, lærer af fejl, beder om feedback.
• Tilpas dig smidigt: NIVEAU 1: Tilpasser sig forandringer, håndterer konstruktivt tvetydighed/usikkerhed, er fleksibel.
• Handl med beslutsomhed: NIVEAU 1: Viser handlekraft og motivation, i stand til at levere roligt i modgang, selvsikker.
• Engager og samarbejd: NIVEAU 1: Viser medfølelse/forståelse over for andre, danner positive relationer.
• Fremme mangfoldighed og inklusion: NIVEAU 1: Værdsætter/respekterer forskelle, bevidst om ubevidst bias, konfronterer diskrimination.

Tværfunktionelle og tekniske kompetencer

Temaområde: Forretningsledelse
Navn: Kommunikation
Definition: Evne til at kommunikere klart, præcist og entydigt både skriftligt og mundtligt; at tilpasse budskaber og vælge kommunikationsmetoder afhængigt af publikum.

Temaområde: Forretningsledelse
Navn: Kundetilfredshed/Klienthåndtering
Definition: Evne til at reagere rettidigt og passende med en følelse af hast, levere konsekvente løsninger og levere rettidige og kvalitetsmæssige resultater og/eller løsninger for at opfylde og forstå kundernes reelle behov. Give input til udvikling af kundeservicestrategi. Lede efter måder at tilføre værdi udover klienters umiddelbare anmodninger. Evne til at forudse klienters kommende behov og bekymringer.

Temaområde: FN's politik for etik
Navn: Viden om FN's politik – etik
Definition: Kendskab til og forståelse af FN's personaleregulativ og -regler samt andre politikker relateret til etik og integritet.

Minimumskvalifikationer

• Minimale uddannelseskrav: Sekundær uddannelse/gymnasial grad
• Minimale års relevant erhvervserfaring: Minimum 2 års "front of house"-erfaring inden for gæstfrihed, herunder baristaerfaring.
• Nødvendige færdigheder:
  • Kendskab til kaffe, baristafærdigheder.
  • At agere som holdspiller og fremme teamwork.
  • Løsningsorienteret med en god portion kreativitet.
  • I stand til at arbejde i et til tider stressende og travlt miljø.
• Ønskede færdigheder udover de kompetencer, der er dækket i kompetenceafsnittet:
  • Løsningsorienteret med en god portion kreativitet.
  • Fremme og opmuntre til åben kommunikation i teamet, kommunikere effektivt.
  • Dokumenteret erfaring med høje servicestandarder, gæstfrihedserfaring.
  • Erfaring med at arbejde i et internationalt miljø er en fordel.
  • Demonstrere engagement i FN’s mission, vision og værdier.
  • Udvise kulturel, kønsmæssig, religiøs, racemæssig, nationalitetsmæssig og aldersmæssig sensitivitet og tilpasningsevne.
  • Fremragende tidsstyring og evne til at prioritere opgaver.
  • Demonstrere/sikre etik og integritet.
• Nødvendige sprog: Flydende engelsk, skriftligt og mundtligt.
• Professionelle certifikater: -