Når noget uventet sker på en rejse, kan situationen hurtigt blive både utryg og uoverskuelig.
På alarmcentralen hos SOS International er SOS Internationals vigtigste opgave at hjælpe mennesker videre – hurtigt, professionelt og med empati. Som koordinator er du med til at gøre en reel forskel i menneskers liv ved at skabe overblik, finde løsninger og sikre, at den rejsende aldrig står alene.
Hvad gør SOS International?
Hos SOS International hjælper SOS International rejsende, når noget går galt på deres rejse. Det kan være sygdom eller ulykker, forsinket bagage, aflyste fly eller andre uforudsete hændelser. SOS International koordinerer hjælp på tværs af landegrænser og samarbejder tæt med blandt andet hospitaler, læger, flyselskaber og hoteller for at sikre den bedst mulige løsning for den rejsende.
Hvordan ser jobbet som koordinator typisk ud?
Som koordinator på alarmcentralen arbejder du med håndtering af assistancesager i et højt tempo og med stor variation. I begyndelsen af din ansættelse vil du primært arbejde med digitalt anmeldte assistancesager af lavere kompleksitet. Du får en grundig introduktion til rollen, SOS Internationals systemer og arbejdsgange og bliver tilknyttet en erfaren mentor, som støtter dig i opstarten.
Dine opgaver vil typisk bestå af at:
- Registrere og behandle assistancesager, primært modtaget via digitale kanaler.
- Skabe overblik og tryghed for den rejsende gennem skriftlig og telefonisk kontakt.
- Koordinere indsatsen med interne kolleger og eksterne samarbejdspartnere.
- Træffe beslutninger inden for gældende retningslinjer og forsikringsdækninger.
- Opdatere sager og sikre klar og tydelig kommunikation hele vejen.
- Håndtere flere sager samtidigt og prioritere i pressede situationer.
Arbejdet foregår på varierende arbejdstider, da alarmcentralen er bemandet 24/7/365. Det betyder skiftende vagter, herunder aften-, nat- og weekendarbejde.
Udviklingsmuligheder:
Stillingen som koordinator er ofte første skridt i en videre udvikling på alarmcentralen. I takt med at du opbygger erfaring og faglighed, vil du løbende blive tilbudt videreuddannelse og mulighed for at arbejde med assistancesager af stigende kompleksitet. Der er desuden gode muligheder for at specialisere sig inden for bestemte områder og på sigt bevæge sig mod andre roller i organisationen.
SOS International arbejder målrettet med kompetenceudvikling og ser læring i hverdagen som en naturlig og integreret del af jobbet.
Hvem er du?
For at lykkes i jobbet er SOS International mere optaget af dine personlige og faglige færdigheder end din formelle uddannelse. At håndtere akutte situationer og have flere sager kørende samtidigt kræver et godt overblik, stærke koordinationsevner og evnen til at bevare roen – også når tempoet er højt.
Du formår at formidle denne ro videre til de rejsende, som ofte befinder sig i stressede og sårbare situationer. Derudover genkender du dig selv i følgende:
- Erfaring fra rejse- og/eller servicebranchen er en fordel, men ikke et krav.
- Du bevarer overblikket og roen i akutte situationer.
- Du trives med skiftende prioriteringer og ændrede forudsætninger.
- Du kan koordinere med mange forskellige parter i et højt tempo.
- Du er motiveret for at lære om forsikringspraksis, systemer og arbejdsgange.
- Du taler og skriver flydende dansk og har gode engelskkundskaber.
- Du har god forståelse for de øvrige skandinaviske sprog.
Din nye afdeling:
Du bliver en del af alarmcentralen med omkring 250 kolleger. På en normal dagvagt er SOS International cirka 100 på arbejde på hverdage og færre på skæve tidspunkter. Du kan se frem til at indgå i et miljø med høj faglighed, stærkt sammenhold og stor hjælpsomhed på tværs af teams.
Stemningen er uformel, energien høj, og der er rig mulighed for sociale aktiviteter – fra fredagsbar til større arrangementer. Kort sagt: et sted, hvor der er rart at være, også når der er travlt.
Du har mulighed for at starte enten den 1. november eller 1. december
Skriv til SOS International i din ansøgning, hvornår du helst vil starte!
Har du spørgsmål, kan du henvende dig til Team Manager Maria Földvary, maria.hansen@sos.eu
SOS International inviterer løbende kandidater til samtale!
Så send din ansøgning og dit CV allerede i dag.
SOS International glæder sig til at høre fra dig.
