Stillingen er placeret i København S.
Når noget uventet sker på en rejse, kan situationen hurtigt blive både utryg og uoverskuelig. På alarmsentralen hos SOS International er den vigtigste opgave at støtte rejsende gennem komplekse situationer ved at skabe løsninger, træffe beslutninger og sikre effektiv koordinering.
Hvad gør SOS International?
SOS International hjælper rejsende, når noget går galt på rejsen. Det kan være sygdom eller ulykker, forsinket bagage, aflyste fly eller andre uforudsete hændelser. Virksomheden koordinerer hjælp på tværs af landegrænser og samarbejder tæt med blandt andet hospitaler, læger, flyselskaber og hoteller for at sikre den bedst mulige løsning for den rejsende.
Hvordan ser jobbet typisk ud?
Som assistancekoordinator på alarmsentralen arbejdes der med håndtering af assistancesager i højt tempo og med stor variation. I starten af ansættelsen vil den nye medarbejder primært arbejde med assistancesager af lavere kompleksitet. Der gives en grundig introduktion til rollen, virksomhedens systemer og arbejdsprocesser, og man tilknyttes en erfaren mentor, som støtter i opstarten.
Opgaverne vil typisk bestå af at:
- Registrere og behandle assistancesager, i starten primært modtaget via digitale kanaler.
- Skabe overblik og tryghed for den rejsende gennem skriftlig og telefonisk kontakt.
- Koordinere indsatsen med interne kolleger og eksterne samarbejdspartnere.
- Træffe beslutninger inden for gældende retningslinjer og forsikringsdækninger.
- Opdatere sager og sikre klar og tydelig kommunikation hele vejen.
- Håndtere flere sager samtidigt og prioritere i pressede situationer.
Arbejdet foregår på varierende arbejdstider, da alarmsentralen er bemandet 24/7/365. Det betyder skiftende vagter, inklusive aften-, nat- og weekendarbejde. Man kan også få vagter i ferier og på helligdage.
Praktisk information – arbejdssted, eventuel relocation og opstart
Arbejdsstedet for stillingen er SOS Internationals alarmcenter i København. Stillingen passer derfor til kandidater, som enten allerede bor i pendlerafstand til København, eller som overvejer at flytte fra Norge til København eller Sydsverige.
Udviklingsmuligheder
Stillingen er første skridt i en videre udvikling på alarmsentralen. Efterhånden som erfaring og faglig kompetence opbygges, vil den ansatte løbende få tilbud om videreuddannelse og mulighed for at arbejde med assistancesager af stigende kompleksitet. Der er også gode muligheder for at specialisere sig inden for bestemte områder og på sigt bevæge sig mod andre roller i organisationen.
SOS International arbejder målrettet med kompetenceudvikling og ser læring i hverdagen som en naturlig og integreret del af jobbet.
Hvem søger SOS International?
For at lykkes i rollen skal man kunne bevare overblikket, træffe velbegrundede beslutninger og håndtere flere opgaver samtidigt. Man arbejder struktureret, tager ansvar for sine sager og evner at finde løsninger, også når rammebetingelserne ændrer sig hurtigt. Samtidig samarbejdes der effektivt med både kolleger og eksterne parter, og der kommunikeres tydeligt i situationer, hvor der er behov for hurtig handling.
Derudover genkender man sig i følgende:
- Erfaring fra rejse- og/eller servicebranchen er en fordel, men ikke et krav.
- Man bevarer overblik og ro i akutte situationer.
- Man trives med skiftende prioriteringer og ændrede forudsætninger.
- Man kan koordinere med mange forskellige parter i højt tempo.
- Man er motiveret for at lære om forsikringspraksis, systemer og arbejdsprocesser.
- Man taler og skriver flydende norsk og har gode engelskkundskaber.
- Man har god forståelse for de øvrige skandinaviske sprog.
Den nye afdeling
Man bliver en del af alarmsentralen med omkring 250 kolleger. På en almindelig dagvagt er der cirka 100 på arbejde på hverdage og færre på ubekvemme tidspunkter. Man kan se frem til at indgå i et miljø med høj faglighed, stærkt sammenhold og stor hjælpsomhed på tværs af team.
Stemningen er uformel, energien høj, og der er rigeligt med muligheder for sociale aktiviteter – fra fredagsbar til større arrangementer. Kort sagt: et sted hvor det er godt at være, også når der er travlt.
Ansøgningsprocessen
Ansøgere bedes indsende CV og en kort video, hvor de fortæller, hvad der motiverer dem til at søge stillingen. SOS International forbeholder sig retten til at se bort fra ansøgninger, hvis der ikke sendes en videopræsentation. Virksomheden indkalder kandidater fortløbende til interviews.
Har man konkrete spørgsmål til stillingen, er man velkommen til at kontakte Team Manager Tone Kvaale Jordal på tone.jordal@sos.eu.
SOS International glæder sig til at høre fra kvalificerede kandidater!
