Får du et ægte kick ud af at se folk nå deres mål – og sikre, at denne indsats faktisk bliver anerkendt? Nyder du at tage ansvar for din egen portefølje ved at handle proaktivt og involvere folk løbende, frem for at vente på en komplet brief, før du starter? Og er din nysgerrighed så stor, at du stiller tre spørgsmål, før de fleste overhovedet er færdige med at lytte?
Hvis du nikker genkendende, så læs videre; Learningbank leder måske lige præcis efter dig!
Mød Learningbank
Learningbank er en dynamisk dansk scale-up med over 30 dedikerede Learningbankere. Learningbank har udviklet sig fra en læringsplatform til verdens første Workforce Enablement Platform, bygget til at omdanne læring til reel kapacitet, konsekvent udførelse og målbare resultater for medarbejdere uden fast skrivebord. I takt med Learningbanks ekspansion i Norden samarbejder Learningbank med navne som McDonald's, Salling Group, PureGym og Sticks'n'Sushi – primært inden for detailhandel, hotel- og restaurationsbranchen, produktion og byggeri, hvor Learningbank arbejder tæt sammen med L&D-professionelle, CHRO'er og COO'er.
Learningbank søger en Customer Success Manager til at eje en kundeportefølje og være kundernes foretrukne kontaktperson for at realisere tilbagevendende værdi. Du vil blive en del af et team bestående af to dedikerede CSM-professionelle og referere til Learningbanks Head of Customer Success.
Opgaverne er vigtige, men det er endnu vigtigere, hvordan du naturligt kan lide at arbejde; læs videre og se, om det giver mening for dig.
Hvis dette lyder som dig, er det dig, Learningbank leder efter!
- Du er drevet af resultater, ikke aktivitet; en god dag betyder, at en kunde er kommet målbart tættere på sine mål, ikke at du har krydset en liste af opgaver af.
- Du nøjes ikke med bare at levere værdi; du sørger for, at den er synlig, så kunder og dit team kan se fremskridt, ikke kun høre om det.
- Ligeledes er du vækstfokuseret og dedikeret til at finde og gribe muligheder for udvidelse og skabe betydelig indflydelse.
- Du spiller det lange spil; du tror på, at tilbagevendende omsætning er resultatet af tilbagevendende værdi, og kortsigtet mersalg får dig ikke derhen.
- Du er altid nysgerrig og kan ikke lade være med at grave ned i “hvorfor” bag en kundes spørgsmål; at forstå mennesker er mere interessant for dig end at følge et manuskript.
- Du er en ejer og trives med at tage ansvar for din egen portefølje og dine kunder; du handler proaktivt og involverer folk løbende, frem for at vente på det fulde billede, før du starter.
- Du sætter dine egne prioriteter, holder styr på dine data, og du søger aktivt feedback og coaching for at blive bedre.
- Du nyder at være sammen med mennesker og ønsker, at en betydelig del af din uge foregår skulder ved skulder med et team, ikke kun bag en skærm.
Dine ansvarsområder
- Ej en portefølje på omkring 50 mid-market til enterprise-kunder fra start til slut – fra onboarding gennem fornyelse og udvidelse, inklusive dine egne GRR-, NRR- og udvidelsesmål.
- Sikre tilbagevendende værdi fra Learningbanks platform ved at medskabe fælles effektplaner med dine kunder og levere tydelig ROI-dokumentation ved QBR'er osv.
- Drive produktadoption, så kunderne får reel værdi ud af platformen. Learningbank ønsker ambassadører, der frivilligt agerer Learningbanks fortalere.
- Medskab kontoplaner med din Growth Manager, og omdan dem til fornyelser og udvidelse.
- Hold dine data, prognoser og pipeline nøjagtige og opdaterede i HubSpot.
- Overvåg kundetilfredshed og flagg risiko tidligt – før det fører til opsigelse – og tag ansvar for eskalering, når det lejlighedsvis er påkrævet.
- Arbejd tæt sammen med Produkt, Support, Marketing og Salg for at give kunderne det, de har brug for.
De vigtigste krav
- Flydende i dansk og engelsk med stærke kommunikationsevner; svensk eller norsk er et plus.
- 2+ års erfaring som velfungerende Customer Success Manager eller Account Manager i en tempofyldt, dynamisk B2B startup/scale-up SaaS-organisation, med en dokumenteret GRR- og NRR-historik.
- Du kender forskellen mellem input, output og outcomes; de er alle vigtige, men du lader ikke nemme input eller output erstatte reelle resultater.
- Tryg ved at arbejde i et CRM (Learningbank bruger i øjeblikket HubSpot) og ved at anvende/udnytte AI til at øge kvalitetsoutput.
- Glad for at være på Learningbanks kontor i København mindst 3 gange om ugen.
🤝 Hvad Learningbank tilbyder
- Ægte ejerskab over din portefølje; du sætter retningen, udfører ikke blot andres plan. Learningbank stræber efter at lede ud fra kontekst, ikke instruktioner.
- Frihed under ansvar – og Learningbank mener det faktisk, ikke kun som en sætning i en jobannonce.
- En arbejdsplads, der forsøger at forstå dig oprigtigt, så Learningbank kan hjælpe dig med at få succes – i dine opgaver, din ledelsesstil og teamet omkring dig.
- En plads på et stadig nyt team; Learningbank er ved at opbygge de større dele af motoren og finjustere de mindre, og Learningbank har brug for aktive drivkræfter, ikke passagerer, til at hjælpe med at forme det.
- Reel mulighed for at udvikle dine CSM-færdigheder og få erfaring – Learningbank bekymrer sig om din udvikling, ikke en titel på dit visitkort.
🩵 Alle de andre ting:
- Fuldtidsstilling: Fuldtid med god fleksibilitet.
- Lokation: Learningbanks hovedkvarter er på Holmbladsgade 133, Amager, København – tæt på stranden, Kløvermarken, padelbaner, gode barer og restauranter. Nyd også fleksibiliteten til at arbejde eksternt.
- Konkurrencedygtig løn: Baseret på erfaring, med yderligere on-target indtjening. Pension og sundhedsforsikring.
- Frokostordning: Sunde og lækre måltider fra Meyers (veganske/vegetariske muligheder tilgængelige), plus gratis kaffe, te, frugt og snacks.
- Ekstra betalte fridage: Generøse ekstra fridage og stor fleksibilitet til at balancere arbejde, daglig pendling og personlige forpligtelser (familie, frivilligt arbejde osv.).
- Arbejdsmiljø: Månedlige teamsammenkomster og 'townhalls', fredagsbarer, sommer- og julefester, gode kolleger og fokus på høj trivsel.
Genkender du dig selv i dette? Så vil Learningbank meget gerne høre fra dig; send din ansøgning hurtigst muligt, men bemærk: da sommerferien er over os, vil Learningbank ikke gennemgå eller besvare ansøgninger i perioden 16. juli til 6. august.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Learningbank på jsc@learningbank.io.
