Får du et ægte kick ud af at se mennesker nå deres mål – og at sikre, at denne indflydelse faktisk bliver anerkendt? Nyder du at tage ansvar for din egen portefølje ved at handle proaktivt og involvere kolleger løbende, frem for at vente på en fuldstændig instruktion, før du går i gang? Og er din nysgerrighed så dyb, at du stiller tre spørgsmål, før de fleste er færdige med at lytte?
Hvis du nikker genkendende, så læs videre; Learningbank A/S leder måske efter præcis den person, du er!
Mød Learningbank A/SLearningbank A/S er en dynamisk dansk scale-up med over 30 dedikerede medarbejdere. Virksomheden har udviklet sig fra en læringsplatform til verdens første Workforce Enablement Platform, designet til at omdanne læring til reel kapacitet, konsekvent udførelse og målbare resultater for medarbejdere uden fast kontorplads. I takt med virksomhedens udvidelse i Norden, samarbejder Learningbank A/S med navne som McDonald's, Salling Group, PureGym og Sticks'n'Sushi – primært inden for detailhandel, hotel- og restaurationsbranchen, produktion og byggeri, hvor Learningbank A/S arbejder tæt sammen med L&D-professionelle, CHRO'er og COO'er.
Learningbank A/S søger en Customer Success Manager, der skal eje en portefølje af kunder og være deres faste kontaktperson for at realisere gentagne resultater. Du vil blive en del af et team bestående af to dedikerede CSM-professionelle og referere til Learningbank A/S' Head of Customer Success.
Opgaverne er vigtige, men endnu vigtigere er din naturlige arbejdsstil; læs videre og se, om det passer til dig.
Hvis dette lyder som dig, er det dig, Learningbank A/S leder efter!Du er drevet af resultater, ikke aktivitet; en god dag betyder, at en kunde er kommet målbart tættere på sine mål, ikke at du blot har tjekket en liste af opgaver af.
Du nøjes ikke med kun at levere værdi; du sørger for, at den er synlig, så kunder og dit team kan se fremskridtene, ikke blot høre om dem.
Ligeledes er du vækstfokuseret og dedikeret til at finde og gribe muligheder for ekspansion og til at skabe en betydelig indvirkning.
Du spiller det lange spil; du tror på, at gentagne indtægter er resultatet af gentagen værdiskabelse, og at kortsigtet mersalg ikke får dig derhen.
Du er altid nysgerrig, og du kan ikke lade være med at grave i “hvorfor'et” bag en kundes spørgsmål; at forstå mennesker er mere interessant for dig end at følge et manuskript.
Du tager ejerskab, og du trives med at tage ansvaret for din egen portefølje og dine kunder; du handler proaktivt og involverer kolleger løbende, frem for at vente på det fulde billede, før du går i gang.
Du sætter dine egne prioriteter og holder styr på dine egne data, og du søger aktivt feedback og coaching for kontinuerligt at forbedre dig.
Du nyder at være sammen med mennesker og ønsker, at en betydelig del af din uge foregår skulder ved skulder med et team, ikke blot bag en skærm.
Eje en portefølje på omkring 50 mellemstore til enterprise-kunder fra start til slut – fra onboarding, fornyelse og udvidelse, inklusiv dine egne GRR-, NRR- og ekspansionsmål.
Sikre gentagen effekt fra Learningbank A/S' platform ved at samskabe fælles handlingsplaner (Joint Impact Plans) med dine kunder og levere klare ROI-beviser ved kvartalsmøder (QBR'er) osv.
Drive produktadoption, så kunderne får reel værdi af platformen. Learningbank A/S ønsker ambassadører, der frivilligt agerer fortalere for Learningbank A/S.
Samskabe kundeplaner med din Growth Manager og omsætte dem til fornyelser og udvidelse.
Hold dine data, prognoser og pipeline nøjagtige og ajourførte i HubSpot.
Følg kundesundhed og identificer risiko tidligt – før det fører til kundefrafald – og tag ejerskab over eskaleringen, når det lejlighedsvis kræves.
Arbejd tæt sammen med Produkt-, Support-, Marketing- og Salgsafdelingerne for at sikre kunderne, hvad de har brug for.
Flydende i dansk og engelsk med stærke kommunikationsevner; svensk eller norsk er et plus.
2+ års erfaring som succesfuld Customer Success Manager eller Account Manager i en tempofyldt, dynamisk B2B startup/scaleup SaaS-organisation, med en dokumenteret track record inden for GRR og NRR.
Du kender forskellen mellem input, output og resultater; de er alle vigtige, men du lader ikke lette input eller output erstatte reelle resultater.
Fortrolig med et CRM-system (Learningbank A/S anvender i øjeblikket HubSpot) og med at adoptere/udnytte AI til at øge kvalitetsoutput.
Trives med at være på Learningbank A/S' kontor i København mindst 3 gange om ugen.
Reelt ejerskab over din portefølje; du sætter retningen, ikke blot eksekverer andres planer. Learningbank A/S sigter efter at lede ud fra kontekst, ikke specifikke instruktioner.
Frihed under ansvar – og Learningbank A/S mener det faktisk, ikke blot som en sætning i en jobannonce.
En arbejdsplads, der forsøger at forstå dig genuint, så Learningbank A/S kan give dig de bedste betingelser for succes – i dine opgaver, din ledelsesstil og teamet omkring dig.
En plads på et stadig nyt team; Learningbank A/S udvikler de større dele af "motoren" og finjusterer de mindre, og Learningbank A/S har brug for aktive drivkræfter, ikke passagerer, til at hjælpe med at forme det.
Reel mulighed for at udvikle dine CSM-færdigheder og få erfaring – Learningbank A/S går op i din udvikling, ikke en titel på dit visitkort.
Fuldtidsstilling: En fuldtidsstilling med god fleksibilitet.
Lokation: Learningbank A/S' hovedkvarter er på Holmbladsgade 133, Amager, København – tæt på stranden, Kløvermarken, padelbaner, gode barer og restauranter. Der er mulighed for fleksibilitet med hjemmearbejde.
Konkurrencedygtig løn: Løn baseres på erfaring, med mulighed for yderligere on-target-indtjening. Pension og sundhedsforsikring tilbydes.
Frokostordning: Sunde og lækre måltider fra Meyers (veganske/vegetariske muligheder er tilgængelige), samt gratis kaffe, te, frugt og snacks.
Ekstra betalte fridage: Generøse ekstra fridage og stor fleksibilitet til at balancere arbejde, daglig pendling og personlige forpligtelser (familie, frivilligt arbejde osv.).
Arbejdsmiljø: Månedlige teamsammenkomster og fællesmøder, fredagsbarer, sommer- og julefester, gode kolleger og et fokus på høj trivsel.
Genkender du dig selv i dette? Så vil Learningbank A/S meget gerne høre fra dig; send din ansøgning hurtigst muligt, men bemærk: Da sommerferien nærmer sig, vil Learningbank A/S ikke gennemgå eller besvare ansøgninger i perioden fra den 16. juli til den 6. august.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Learningbank A/S på jsc@learningbank.io.
