Clever A/S søger en ny kollega, der er nysgerrig på mennesker og kan skabe ro hos kunderne, så disse har lyst til at blive hos virksomheden.
Din rolle
Som ansvarlig for rådgivning og kundeloyalitet bliver man forbindelsen mellem Clever A/S og virksomhedens kunder. Clever A/S tror på relationer, der kan mærkes, og derfor er rollen vigtig. Det handler ikke blot om at svare på spørgsmål. Kunderådgiveren er med til at sikre, at kunderne føler sig i gode hænder, når noget driller, eller når et samarbejde afsluttes.
I rollen er der ofte dialoger med kunderne omkring, hvorfor de forlader Clever A/S, hvilket er vigtige guldkorn for virksomheden, så Clever A/S hele tiden kan forbedre sig. Samtidig er kunderådgiveren og teamet med til at forme, hvordan Clever A/S møder kunderne i fremtiden, men altid med oprigtighed, indsigt og menneskelighed. Sammen med kollegaerne sætter kunderådgiveren retningen for, hvordan virksomhedens kundefastholdelse udvikles, optimeres og vedligeholdes.
Hos Clever A/S har virksomheden ikke klassiske titler; der arbejdes med profiler. Når rollen kaldes "kunderådgiver til fastholdelse", er det for at gøre det tydeligt, hvem virksomheden søger. Dog, når man starter hos Clever A/S, bliver ens profil Ansvarlig for fastholdelse, da det netop er, hvad rollen indebærer.
Hverdagen i stillingen
Hverdagen fyldes med en blanding af rådgivning, kundedialog og sagsbehandling. Konkret betyder det:
- Størstedelen af tiden vil man være i dialog med virksomhedens kunder på telefonen, for at sikre at de oplever nærvær og hjælp.
- Sagsbehandling, så der er styr på alt det praktiske, når kunder forlader Clever A/S.
Man bliver en del af fastholdelsesteamet, som består af syv dygtige kollegaer. Teamets arbejdsopgaver kredser om retention, kommunikation, salg og rådgivning. I teamet er der en kollega, der er ansvarlig for driftskoordination, som sørger for teamets telefonplan og intern sagskoordinering med kollegaerne. Til hverdag finder man primært teamet på kontoret, hvor der i høj grad prioriteres faglig sparring, når teamet ikke er på telefonen.
Hvad kommer man med?
Når Clever A/S drømmer om den næste kollega, søges en profil, der:
- Er vant til daglig kundekontakt og trives i dialogen.
- Ikke er bleg for at ringe ud til kunder.
- Har erfaring med en arbejdsdag, hvor 80% består af telefondialog.
- Er nysgerrig og oprigtigt interesseret i at forstå kunden – ikke blot løse en opgave.
- Clever A/S er ekstra begejstret, hvis der er erfaring med opsigelser og fastholdelse.
Medledelseskompetencer (virksomheden er nemlig organiseret anderledes)
- Man holder sit ego i skak og ved, at succes handler om at løfte i flok mod fælles mål.
- Man tager naturligt ansvar for både sig selv og sine kollegaer, med omsorg og nærvær.
- Man er en holdspiller, der ser arbejde som et samarbejde, ikke en konkurrence.
Oveni rollen vil man også blive en del af en større fusion, da Clever A/S er i gang med at skabe et nyt selskab sammen med Andel Energi og Watts. Det vil sige, at man skal være klar på en hverdag, hvor der sker forandringer både organisatorisk og fagligt. Det håbes, at kandidaten er nysgerrig på de nye muligheder, der kan opstå, når noget nyt skabes.
Interesseret i stillingen?
Så vil Clever A/S meget gerne høre fra dig. Finder virksomheden det rette match, kan opslaget lukkes før fristen. Så hvis man tænker, at dette job er det rigtige, skal ansøgningen sendes allerede i dag, så man er sikker på at komme i betragtning.
Clever A/S håber, at virksomheden gennem ansøgningen kan lære kandidaten at kende og se, hvad der kan bidrages med. Det er fint, hvis der bruges AI-værktøjer til inspiration – men husk at personliggøre ansøgningen, da Clever A/S leder efter hele mennesker.
