Ansvarlig for kunderådgivning (Kunderådgiver)

Clever A/S leder efter nye kollegaer, der har lyst til at gøre en forskel for virksomhedens privatkunder. Hver eneste dag lader kunderne deres elbil og har indimellem brug for en rolig og hjælpsom stemme i røret.

Som ansvarlig for kunderådgivning er kandidaten med til at skabe kundernes oplevelse med Clever A/S. Rollen handler om at tage ansvar for samtalen og sikre, at kunden føler sig tryg, hørt og godt hjulpet. Kandidaten guider og hjælper virksomhedens privatkunder primært i telefonen, men også på skrift. Det er vigtigt at sige, at det ikke er en salgsrolle, men en servicerolle, hvor kandidaten hjælper med svar på alt fra regninger og ladeprodukter til app og adresseskift.

"Det fedeste ved jobbet er, at jeg hver dag kan hjælpe andre mennesker. Det lyder måske simpelt, men det er faktisk det, der gør det meningsfuldt for mig. Og så har jeg mine fantastiske kollegaer at dele hverdagen med." fortæller Mikkel, som er ansvarlig for kunderådgivning.

Clever A/S har mange forskellige kunder med vidt forskellige behov. Nogle har teknisk snilde, men har en ladeboks, der melder fejl, mens andre kan have svært ved at oprette sig i appen. En tredje kunde har måske mistet tålmodigheden på en lynladestation. Det vigtigste er, at kandidaten møder hver kunde med den samme nysgerrighed og hjælpsomhed – uanset om spørgsmålet er stort eller småt.

Hos Clever A/S har virksomheden ikke klassiske titler. Clever A/S har profiler. Når virksomheden kalder rollen ”kunderådgiver”, er det, så potentielle kandidater og resten af verden ved, hvem virksomheden leder efter.

Når kandidaten starter hos Clever A/S, bliver dennes profil ”ansvarlig for kunderådgivning” – for det er netop det, kandidaten er. Kandidaten bliver den, der sammen med sine kollegaer, har ansvaret for, at kunderne mærker en kundeservice i verdensklasse.

I Clever A/S' kundeserviceteams er medarbejderne både studerende, kollegaer midt i karrieren og kollegaer med et helt arbejdsliv bag sig. Selvom der er travlt, hjælper teamet hinanden og deler viden. Samtidig har Clever A/S et teknisk supportteam i ryggen, som tager sig af de mere komplekse og administrative sager. Kandidaten vil blive en del af et uformelt arbejdsmiljø med smil og godt humør til kunderne, men i lige så høj grad blandt sine kollegaer.

Kandidaten vil møde ind på Clever A/S' kontor i Sydhavnen. Her holder medarbejderne af at dele hverdagen sammen, så de kan sparre og grine tværs over skrivebordene.

Arbejdstiden er kl. 8.00 – 16.00 mandag til torsdag og kl. 8.00 til 15.30 om fredagen. Medarbejderne møder ind og tager hånd om de første mails, inden telefonerne åbner kl. 8.30.

Efter tre måneder vil det også være muligt med hjemmearbejde. Dog har Clever A/S maksimalt én ugentlig hjemmearbejdsdag.

Når Clever A/S drømmer om den nye kollega, ser virksomheden en kandidat, der:

• Forstår vigtigheden af at lytte og møde mennesker i øjenhøjde.
• Er forandringsparat og trives i en hverdag, hvor tingene ikke altid går som planlagt.
• Trives med samarbejde – både med kollegaer og kunder.
• Er nysgerrig og stiller spørgsmål, fordi der er lyst til at forstå tingene.
• Får energi af at hjælpe andre mennesker hver eneste dag.

Clever A/S er ekstra begejstret, hvis kandidaten har erfaring med telefonisk kundeservice.

Når kandidaten starter i rollen, vil indlæringskurven være stejl. Clever A/S forventer dog ikke, at kandidaten ved alt om energi og ladeløsninger på forhånd. Til gengæld er det vigtigt, at kandidaten har lyst til at lære nyt og trives med at arbejde i flere forskellige systemer. En del af hverdagen handler om at finde den rigtige information til kunden, og derfor kommer kandidatens systemforståelse til at hjælpe kandidaten rigtig godt på vej.

Oveni rollen vil kandidaten også blive en del af en større fusion, da Clever A/S er i gang med at skabe et nyt selskab sammen med Andel Energi og Watts. Det vil sige, at kandidaten skal være klar på en hverdag, hvor der sker forandringer både organisatorisk og fagligt. Clever A/S håber, at kandidaten er nysgerrig på de nye muligheder, der kan opstå, når noget nyt skabes.

• Kandidaten holder sit ego i skak og ved, at succes handler om at løfte i flok mod fælles mål.
• Kandidaten tager naturligt ansvar for både sig selv og sine kollegaer, med omsorg og nærvær.
• Kandidaten er en holdspiller, der ser arbejde som et samarbejde, ikke en konkurrence.

Så vil Clever A/S meget gerne høre fra kandidaten. Finder Clever A/S det rette match, kan virksomheden finde på at lukke opslaget før fristen. Hvis kandidaten tænker, at dette job er det rigtige, så send ansøgningen allerede i dag, så kandidaten er sikker på at komme i betragtning.

Clever A/S håber, at virksomheden gennem kandidatens ansøgning kan lære kandidaten at kende og se, hvad kandidaten kan bidrage med. Det er fint, hvis kandidaten bruger AI-værktøjer til inspiration – men husk at personliggøre ansøgningen, da Clever A/S leder efter hele mennesker.

Er kandidaten nysgerrig på at høre mere, kan yderligere information findes via kontaktmulighederne angivet i opslaget.