Afdelingschef til IT Servicedesk

Vil du stå i spidsen for en professionel og brugervenlig IT Servicedesk i en af Danmarks største banker?

AL Sydbank søger en tydelig og nærværende leder, der kan udvikle AL Sydbanks IT Servicedesk og sikre hurtig, kompetent og imødekommende support til mere end 4.000 brugere på tværs af banken.

Om stillingen

Som afdelingschef får du ansvaret for den daglige ledelse og videreudvikling af bankens IT Servicedesk, som er medarbejdernes primære indgang til IT-support. Du skal sikre en stabil og professionel supportleverance med høj servicekvalitet, effektiv sagsbehandling, stærk ITSM-disciplin og tydelig kommunikation – både i hverdagen, og når der opstår større driftsforstyrrelser.

Du får en central rolle i at skabe retning, struktur og fremdrift i en supportfunktion med mange brugere, høj volumen og tæt samarbejde med resten af IT-organisationen.

• Lede, udvikle og motivere medarbejderne i Servicedesken med fokus på trivsel, kompetenceudvikling og tydelige prioriteringer.
• Sikre høj kvalitet i håndtering af incidents, service requests, bestillinger, adgangsrelaterede henvendelser og generel brugerhjælp.
• Følge op på KPI’er, kø, svartider, sagstyper, brugeroplevelse og forbedringstiltag – og omsætte data til konkrete forbedringer.
• Udvikle og forankre ITSM-processer, herunder incident management, request fulfilment, knowledge management og escalation management.
• Drive løbende forbedringer, automatisering, selvbetjening og bedre dokumentation, så henvendelser løses hurtigere og mere ensartet.
• Skabe et stærkt samarbejde med alle IT-funktioner og centrale leverandører.
• Bidrage til governance, compliance og risikostyring inden for eget område i en reguleret finansiel virksomhed.

Efter det første år har du skabt en tydelig retning for Servicedesk, styrket den daglige ledelse og etableret et solidt styringsgrundlag for kvalitet, kapacitet, svartider, eskalationer, videndeling og brugeroplevelse. På længere sigt er ambitionen, at Servicedesk fremstår som én samlet, moden og datadrevet supportfunktion med høj medarbejder- og brugertilfredshed, højere first-time-fix og en mere proaktiv håndtering af gentagne henvendelser.

Om dig

AL Sydbank forestiller sig, at du har solid erfaring med ledelse af en Servicedesk, IT-supportfunktion eller tilsvarende serviceorganisation i en større og kompleks virksomhed. Du har dokumenterede resultater indenfor personaleledelse, ITSM-processer, brugerrettet support, KPI-styring, forbedringsarbejde og samarbejde med både interne specialistteams og eksterne leverandører. Erfaring fra bank, finans, kritisk infrastruktur eller en anden reguleret branche er en fordel.

AL Sydbank lægger vægt på, at du:

Du er en stabil og tillidsskabende leder, som møder udfordringer med ro, overblik og handlekraft. Du er tydelig og nærværende i din ledelse, kan træffe klare beslutninger og skabe fremdrift i hverdagen samt er stærk til at skabe struktur, samarbejde og sikre fælles ejerskab.

Du har en naturlig serviceforståelse og evner at sætte brugeren i centrum, samtidig med at du kan prioritere og drive fremdrift i en travl driftsorganisation.

Du har sandsynligvis en relevant videregående uddannelse inden for IT, ledelse, service management eller tilsvarende erfaring. ITIL Foundation eller tilsvarende erfaring med ITIL/ITSM er en fordel, men praktisk erfaring med serviceledelse, KPI-opfølgning og forbedring af supportflows vægtes højere end formelle certificeringer.

Om AL Sydbank

Du bliver en del af Digital Workplace Solutions i IT, hvor AL Sydbank arbejder og udvikler de digitale og fysiske løsninger, der understøtter medarbejdernes hverdag i banken. Her spiller Servicedesk en afgørende rolle for en stabil, effektiv og brugervenlig digital arbejdsplads. Du får et stort ledelsesrum, høj synlighed og mulighed for at sætte retningen for en central supportfunktion i en organisation, hvor IT er en strategisk drivkraft.

AL Sydbanks hovedkontor er placeret i Aabenraa, og AL Sydbank har samtidig et større funktionskontor på Sluseholmen i København. Arbejdsstedet kan derfor være enten Aabenraa eller Sluseholmen afhængigt af din bopæl og den rette kandidats profil. Rollen kræver synlig ledelse og tæt samarbejde på tværs af lokationer, og der må derfor forventes regelmæssig rejseaktivitet mellem Aabenraa og Sluseholmen.

Bliv en del af noget nyt

AL Sydbanks mål er at skabe økonomisk tryghed og udvikling – for kunder, lokalsamfund og hinanden. Hos AL Sydbank bliver du en del af et fællesskab med mere end 4.000 kolleger i Danmark og Nordtyskland. AL Sydbank tror på, at stærke relationer skaber de bedste resultater.

Derfor bygger AL Sydbank sin kultur på samarbejde, korte beslutningsveje, høj faglighed og et fælles fokus på at gøre tingene effektivt og ordentligt.

AL Sydbank skal være mere for flere gennem relationer, engagerede medarbejdere og aktivt samfundsansvar. AL Sydbank gør dette ved at være en nærværende og ansvarlig bank med en stærk fælles kultur, der kan mærkes blandt medarbejderne.

I AL Sydbank får du en arbejdsplads, hvor engagementet er højt, og udviklingsmulighederne er gode (faglig- og personlig udvikling). Dette styrker både arbejdsglæden og evnen til at levere stærke resultater.

Spørgsmål

AL Sydbank behandler ansøgninger løbende, så send gerne din ansøgning så hurtigt som muligt, da AL Sydbank tillader sig at afslutte rekrutteringsprocessen, når AL Sydbank har den rette kandidat. Har du spørgsmål til jobbet eller ønsker at høre mere om dine muligheder, er du velkommen til at kontakte Afdelingsdirektør Benny Uhlmann på telefon +45 74 37 46 52 og på mail benny.uhlmann@al-sydbank.dk. AL Sydbank glæder sig til at høre fra dig.