Afdelingschef for IT ServiceDesk

LB Forsikring ønsker at videreudvikle Teknologi & Infrastruktur og leder efter en synlig afdelingschef, der samler personaleledelse, driftssikkerhed, solid ITSM-erfaring og fokus på brugernes oplevelse. Stillingen indebærer en central lederrolle med betydning for alle medarbejderes arbejdsdag og mulighed for at videreudvikle en moderne ServiceDesk med solide service-, proces- og teknologikompetencer. Rollen kræver forståelse for brugersupport, servicemanagement, digitale arbejdsværktøjer, endpoint management og driftskoordination. Afdelingschefen bliver en del af et engageret team med en bred kontaktflade.

LB Forsikring ønsker at tilbyde et job med substans, hvor vilkår, goder og fleksibilitet gavner den enkelte medarbejder. Hos LB Forsikring lægges sjæl i arbejdet, og virksomheden møder medlemmer, kolleger og omverden med skærpet sans. Som ansat bliver man en del af et medlemsejet fællesskab, hvor kollegerne er der for hinanden. LB Forsikring deler også målet om at gøre forsikring overflødig.

De primære opgaver som afdelingschef

Som afdelingschef for IT ServiceDesk bliver den nye leder en del af lederteamet i Teknologi & Infrastruktur. IT ServiceDesk tæller seks kolleger, og afdelingschefen får ansvar for at videreudvikle afdelingen som en professionel indgang til IT. Afdelingschefens opgave bliver at sikre valide styringsdata, standardiserede leverancer og klare samarbejds- og eskalationsveje til de tekniske specialistområder.

Afdelingschefen skal skabe retning og struktur i en funktion, hvor daglig drift, brugerbehov, tekniske platforme og løbende forbedringer mødes. Vedkommende skal løfte evnen til at løse mest muligt ved første kontakt, udvikle kompetencer til standardiserede 2nd line-opgaver og sikre eskalering efter tydelige kriterier.

Først og fremmest skal afdelingschefen sikre en fælles mission og en tydelig leverancemodel for IT ServiceDesk samt sikre et tættere samarbejde med specialistområderne. Dette indebærer tydelige samarbejdsflader og relevant kompetenceopbygning inden for TOPdesk, ITSM, M365/Digital Workplace og endpoints/Intune.

Afdelingschefen skal også forbedre datakvalitet, vidensbase, servicekatalog, CMDB og rapportering og gøre Major Incident-processen enkel og operationel med klare roller.

De fem væsentligste opgaver i stillingen vil være:

• Brugersupport og serviceleverance: Lede og udvikle 1st line og udvalgte, standardiserede 2nd line-opgaver. Afdelingschefen skal sikre professionel visitation, fejlsøgning, onboarding, offboarding, eskalering og brugerkommunikation samt udvikle servicekultur, tilgængelighed og kvalitet med fokus på brugeroplevelse og forretningskritikalitet.
• Servicemanagement og TOPdesk: Varetage systemejerskab og videreudvikling af TOPdesk samt drive ITSM på tværs af Teknologi & Infrastruktur. Vedkommende skal udvikle Incident, Request, Major Incident, Problem, Asset og Service Level Management samt sikre valide data, tydelige servicekataloger, rapportering og mere selvbetjening.
• M365, Digital Workplace, endpoints og Intune: Bringe et stort kendskab til administration og support af Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange, apps og Teams-mødeteknologi i spil. Afdelingschefen skal bidrage til sammenhængende governance og samarbejde om endpoints og Intune, herunder SCCM, Autopilot, policies, compliance, software, patching og lifecycle. Desuden skal vedkommende udvikle ServiceDeskens kompetencer inden for relevante endpoint-opgaver og sikre klare snitflader til 3rd line.
• Driftskoordination og Major Incident: Eje og videreudvikle Major Incident Management-processen, så den er enkel og operationel med klare roller. Afdelingschefen skal sikre aktivering, koordinering, statuskommunikation og evaluering samt klare eskalationsveje i Teknologi og Udvikling. Vedkommende skal følge op på årsager, kendte fejl og permanente forbedringer sammen med specialistområderne.
• Nærværende ledelse og udvikling: Være synlig og skabe følgeskab gennem tillid og retning. Afdelingschefen skal udvikle medarbejdernes tekniske, servicefaglige og procesmæssige kompetencer, sikre klare roller, mandat og prioritering samt følge op på trivsel, kvalitet, kapacitet, leverancer og forbedringer. Vedkommende skal samarbejde tæt med ledere, arkitektur, sikkerhed, HR, forretningen og leverandører.

Den ideelle kandidat og LB Forsikrings fællesskab

LB Forsikring ønsker, at medarbejderne trives, og at virksomheden når sine mål sammen. Derfor vurderes det blandt andet, om kandidaten har følgende faglige og personlige færdigheder til jobbet:

• Har dokumenteret erfaring med personaleledelse fra IT-drift, support eller service operations.
• Har solid teknisk forståelse og praktisk indsigt i IT Service Management, gerne ITIL, samt erfaring med TOPdesk, ServiceNow eller tilsvarende.
• Forstår Microsoft 365, endpoint management, Intune og moderne device lifecycle.
• Kan lede under driftsmæssigt pres, kommunikere klart og arbejde struktureret med data, processer og løbende forbedringer.
• Har forståelse for sikkerhed, compliance og robusthed i en reguleret organisation.

Kollegaer fortæller om LB Forsikring

”De fleste vil sige, at arbejdet i LB Forsikring handler mere om fakta end om sanser. Det er også rigtigt i den tekniske problemløsning. Det kræver til gengæld sans for både forretningen og for andre, når der skal vælges, hvad teamet løser først, og hvor langt teamet går.”

”Det er fedt at være leder i LB Forsikring. På kryds og tværs af afdelinger i hele huset findes der et stærkt lederfællesskab.”

”Den nye leder kan altid række ud og få hjælp – blandt andet til netværksgruppen, hvor der mødes og diskuteres ledelsesmæssige udfordringer og hvor kollegerne hjælper hinanden.”

Hvis jobbet lyder spændende, og man ønsker mere information, er man velkommen til at kontakte Chef for Teknologi og Infrastruktur, Carlos Martin Moreno, på telefon 40 82 51 10.

Frist: 05/11/2026

Tiltrædelse: 01/01/2027

Ugentlig arbejdstid: Fuld tid

1. samtale afholdes: Uge 46

2. samtale afholdes: Uge 47

Arbejdssted: LB Forsikrings hovedkontor ligger på Amerika Plads 15, 2100 København Ø. Man kan arbejde hjemme op til to dage om ugen.

LB Forsikring ser frem til at modtage ansøgninger fra kvalificerede kandidater.